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Respuesta automática

Plataformas: TikTok, Instagram, Threads · Plan: Pro y superior

información

La respuesta automática revisa los mensajes directos y los comentarios nuevos de sus cuentas en el intervalo que configure, les responde con sus reglas de palabras clave, con AI o con una frase de respaldo, y pasa al panel de seguimiento los que no puede responder. No es instantánea: las respuestas salen en la siguiente revisión, como máximo cada 10 minutos.

La respuesta automática no está dentro de Scripts. Tiene su propia página, Respuesta automática en la barra lateral izquierda, donde configura los perfiles y da seguimiento a las conversaciones. Tampoco se puede iniciar desde la API local.

Antes de empezar​

  • Plan: Pro o superior. En Starter, la página muestra una pantalla de actualización. Si su plan baja de Pro, sus perfiles se detienen, pero sus conversaciones permanecen en el panel, y los perfiles vuelven a arrancar cuando actualiza.
  • Dispositivos y cuentas: conecte los teléfonos y añada sus cuentas en Cuentas. Para responder a todas las cuentas de un teléfono, cada cuenta necesita su nombre de usuario y el paquete de la app (las apps clonadas cuentan como paquetes separados).
  • Idioma de la app: la respuesta automática se ha probado con la interfaz en inglés de TikTok, Instagram y Threads. Configure esas apps en inglés en los teléfonos.
  • AI (opcional): las respuestas con AI usan el modelo configurado para el AI Assistant. Las reglas de palabras clave y la frase de respaldo funcionan sin él.

Inicio rápido​

  1. Abra Respuesta automática en la barra lateral izquierda. La primera vez, muestra los tres pasos y si sus dispositivos, cuentas y modelo de AI están listos.
  2. Elija una plantilla, Tienda en línea, Citas o Agradecer y dar la bienvenida, o empiece con un perfil en blanco. Las plantillas solo rellenan reglas y frases de respuesta; reemplace los datos del producto por los suyos.
  3. En Básico, ponga nombre al perfil y elija sus plataformas.
  4. En Alcance, elija grupos (Por grupo) o dispositivos (Elegir dispositivos), y si responde solo a Solo la cuenta con sesión iniciada o a Todas las cuentas de la plataforma en el dispositivo, cambiando entre ellas.
  5. Ajuste las Reglas de respuesta y pruebe mensajes de clientes en el Probador de reglas a la derecha. No se envía nada desde el probador.
  6. Haga clic en Guardar y activar. Un perfil nuevo empieza como simulación: redacta respuestas y no envía nada.
  7. Tras uno o dos ciclos, haga clic en Revisar borradores en la tarjeta del perfil. Cuando los borradores estén bien, haga clic en Pasar a activo.

Cómo se responde a un mensaje​

Cada mensaje nuevo pasa por estos pasos en orden, y el primero que corresponda decide:

  1. Palabras bloqueadas: un mensaje que contenga alguna no recibe respuesta y se marca como ignorado.
  2. Reglas por palabra clave: decide la primera regla activa que coincida. Use las flechas para cambiar el orden.
  3. IA: si Responder con IA está activado, el modelo responde lo que las reglas no cubren.
  4. Frase de respaldo: se usa cuando nada de lo anterior corresponde. Si está desactivada, no se envía nada y el mensaje solo queda registrado en el panel.

Reglas por palabra clave​

Cada regla tiene:

  • Palabras desencadenantes, separadas por comas. Contiene alguna palabra desencadenante coincide en cualquier parte del mensaje; Es exactamente una palabra desencadenante solo coincide con un mensaje que sea justo el desencadenante y nada más (sin distinguir mayúsculas, espacios ni signos de puntuación alrededor).
  • Si se aplica a mensajes directos, a comentarios o a ambos.
  • Una Acción: Responder con una frase, Que responda la IA, Pasar a una persona o Ignorar.
  • Frases de respuesta para mensajes directos y Frases de respuesta para comentarios, una por línea; cada vez se elige una al azar. Los comentarios son públicos, así que mantenga las frases de comentarios cortas y sin enlaces.
  • Enviar también un mensaje directo a quien comenta (con las frases de mensajes directos): tras responder a un comentario, la cuenta también envía a esa persona un mensaje directo, lo que traslada la conversación a un espacio privado.

Cómo coinciden los desencadenantes:

  • La coincidencia no distingue mayúsculas de minúsculas.
  • En idiomas que separan las palabras con espacios, los desencadenantes coinciden con palabras completas. Un desencadenante de cuatro o más letras también coincide con palabras más largas que empiezan por él: ship coincide con "shipping", price coincide con "prices". Los desencadenantes más cortos deben coincidir exactamente, así que PR no coincide con "price".
  • En idiomas sin espacios, como el chino, el japonés o el tailandés, un desencadenante coincide en cualquier parte del mensaje.

En las frases de respuesta:

  • {username} es el nombre de usuario del cliente, y {sender_username} es el suyo.
  • {a|b|c} elige una opción al azar.
  • ### inicia una línea nueva.

Respuestas con AI​

Con Responder con IA activado, el modelo responde solo a partir de los Datos del negocio que usted escriba: qué vende, precios, dónde comprar, envíos, devoluciones. Cuando esos datos no responden a la pregunta, o cuando el cliente quiere pedir, pagar o quejarse, el modelo pasa la conversación en lugar de adivinar.

  • Tono e Idioma (por defecto, el idioma del cliente).
  • Mensaje directo más largo (caracteres) y Comentario más largo (caracteres).
  • Si el modelo falla o tarda demasiado: pasar la conversación a una persona, o enviar la frase de respaldo.
nota

Los mensajes de los clientes y los datos de su negocio se envían al servicio de modelo que configuró. Probar la AI en el probador de reglas también llama a su modelo, lo que puede tener un pequeño costo.

Mensajes directos y comentarios​

Canales activa o desactiva cada uno.

Mensajes directos:

  • Primero se revisa la bandeja de entrada. Con Atender solicitudes de mensaje (mensajes directos de desconocidos) activado, a continuación se revisan las solicitudes de mensaje (una solicitud se acepta antes de responderla), y después la carpeta Spam de Instagram o la carpeta Hidden de Threads si Revisar también Spam / Hidden está activado.
  • Por cuenta y ciclo, responder hasta un número determinado de conversaciones con mensajes nuevos (predeterminado 10).
  • Los últimos mensajes se leen como contexto para la AI (predeterminado 8).

Comentarios:

  • Los comentarios nuevos se encuentran en las notificaciones de la cuenta.
  • En el primer ciclo, solo registrar los comentarios que ya existen (activado por defecto), así que al activar un perfil no se responden comentarios de hace meses.
  • Dar me gusta al comentario al responderlo y Omitir comentarios que solo tienen emojis o contienen un enlace.
  • Por cuenta y ciclo, responder hasta un número determinado de comentarios (predeterminado 15).
  • Un comentario que ya tiene respuesta, de usted o de cualquiera, se omite.

Traspaso y el panel de seguimiento​

Una conversación se pasa a una persona cuando:

  • La acción de una regla es Pasar a una persona.
  • La AI no puede responder con los datos del negocio (si esa opción está desactivada, se envía la frase de respaldo).
  • Un cliente de mensajes directos sigue preguntando tras un número determinado de respuestas automáticas en la misma conversación (predeterminado 3). Los comentarios no cuentan.
  • El cliente envía una imagen, una nota de voz o un vídeo.
  • La cuenta ha alcanzado su límite diario de respuestas, o cada frase de respuesta adecuada ha alcanzado su límite de 24 horas.

Entonces, según los ajustes de Pasar a una persona, la respuesta automática envía una Respuesta de espera (por ejemplo, "Lo consulto con el equipo y le respondo en breve"), muestra una notificación de escritorio y deja de responder en esa conversación hasta que la marque como seguida. El elemento Respuesta automática de la barra lateral muestra cuántas conversaciones están pendientes de usted.

En la pestaña Conversaciones (el panel de seguimiento):

  • Cifras de hoy: Consultas de hoy, Respondidas automáticamente, Pasadas a una persona, Pendiente de ti.
  • Filtre por estado (Pendiente de ti, Respondiendo automáticamente, Borrador, Error, Seguimiento hecho, Ignorada), canal, plataforma, cuenta o perfil, o busque nombres y mensajes.
  • Abra una conversación para ver todo lo dicho en ella, por qué se pasó a una persona y en qué dispositivo y cuenta está. Puede dejar una Nota, Abrir pantalla para controlar el teléfono, Marcar como seguida, Ignorar la conversación o Reanudar respuesta automática.
  • En un mensaje directo, use Respuesta manual en la parte inferior: escriba una respuesta, elija Insertar una frase de respuesta o Redactar con IA, y después Enviar. La respuesta entra en la cola de tareas de ese dispositivo antes que el resto de trabajos, y aparece en la conversación cuando el teléfono la envía.
  • Los comentarios se responden en el teléfono: use Abrir pantalla, o Seguir por mensaje directo para continuar en privado con la persona.

Simulación y paso a activo​

  • Una simulación lee las conversaciones y registra las respuestas que enviaría como borradores, sin enviar nada. Aun así abre las conversaciones, así que los clientes ven sus mensajes como leídos y desaparecen las marcas de no leído del teléfono.
  • Revisar borradores en la tarjeta del perfil muestra en el panel las respuestas redactadas.
  • Pasar a activo cambia el perfil para enviar respuestas reales.
precaución

Cuando se activa un perfil en vivo, su primer ciclo también responde a los mensajes directos sin leer que ya están esperando, por antiguos que sean. Para ver antes cuáles serían esas respuestas, empiece con una simulación.

Ritmo y límites de seguridad​

Ritmo:

  • Revisar cada 10, 15, 20, 30 o 60 minutos (predeterminado 20). Más corto significa respuestas más rápidas, pero más tiempo del dispositivo.
  • Horario laboral y Días, o Todo el día. Los horarios cuyo fin es anterior al inicio cruzan la medianoche.
  • Cuando el dispositivo esté ejecutando otra tarea: Ejecutar primero al terminar (recomendado; nunca interrumpe una tarea en curso), Esperar en cola junto a otras tareas u Omitir este ciclo.
  • Espera entre respuestas: una espera aleatoria entre dos respuestas en el mismo dispositivo (predeterminado 20–60 segundos).

Límites de seguridad:

  • Cada cuenta envía como máximo un número determinado de respuestas automáticas al día (predeterminado 80).
  • Usar una misma frase de respuesta como máximo un número determinado de veces en 24 horas, y luego elegir otra (predeterminado 20).
  • Tras un número determinado de ciclos fallidos seguidos, pausar el dispositivo y avisarme (predeterminado 3).

Las plataformas reaccionan sobre todo a muchísimo texto idéntico en poco tiempo. Más frases de respuesta, o la AI, son más seguras que límites más altos.

Gestionar perfiles​

  • En la pestaña Preajustes, cada tarjeta muestra las plataformas, el alcance, los canales, los pasos de respuesta y el ritmo del perfil, con las cifras de hoy. Use el interruptor para activar o desactivar un perfil, Editar para cambiarlo, y Ejecutar un ciclo ahora para revisar sus dispositivos de inmediato, antes que otros trabajos (el perfil debe estar activado).
  • Una cuenta pertenece a un solo perfil activado a la vez. Si dos perfiles cubren los mismos dispositivos, el segundo no se puede activar.
  • Pausar todo arriba detiene los nuevos ciclos de todos los perfiles. Las respuestas que escriba en el panel se siguen enviando.
  • Ciclos recientes muestra una fila por cuenta y ciclo: recuentos de mensajes y comentarios nuevos, respondidos y pasados a una persona, y el resultado. Un dispositivo pausado tras ciclos fallidos aparece ahí con un botón Reanudar.
  • Al eliminar un perfil, elige si eliminar también sus conversaciones o conservarlas en el panel.

Límites a tener en cuenta​

  • Las apps del teléfono deben estar en inglés; otros idiomas aún no se han comprobado y es posible que no se reconozcan.
  • Cada ciclo lee la primera pantalla de cada lista y de las notificaciones. Revisar con frecuencia mantiene los mensajes nuevos en esa primera pantalla.
  • Si la misma persona deja dos veces el mismo comentario, el segundo no se reconoce como nuevo.
  • El mensaje directo de seguimiento de un comentario se envía aunque su conversación de mensajes directos con esa persona esté pendiente de usted.
  • En las cuentas profesionales de Instagram solo se revisa la pestaña de bandeja de entrada que se muestra por defecto.

Solución de problemas​

No se responde nada

  • Compruebe que el perfil esté activado y no en simulación, y que la página no indique que su plan no incluye la respuesta automática.
  • Compruebe que sus dispositivos estén en línea, que el perfil esté dentro de su horario y sus días, y que Pausar todo no esté activado.
  • Mire Ciclos recientes: un dispositivo pausado tras ciclos fallidos necesita Reanudar una vez corregida la causa.
  • Con Solo la cuenta con sesión iniciada, se responde a la cuenta que tiene la sesión iniciada en el teléfono.

Un dispositivo sigue fallando

Asegúrese de que la app esté en inglés y con la sesión iniciada, y de que ningún cuadro emergente la tape. Luego haga clic en Reanudar bajo Ciclos recientes.

¿Puedo iniciar la respuesta automática desde la API local?

No. Los ciclos los programa la página Respuesta automática, que aplica el interruptor de pausa, el horario laboral y el ajuste de dispositivo ocupado. Consulte la lista de scripts de la API local.