Ana içeriğe geç

Otomatik yanıt

Platformlar: TikTok, Instagram, Threads · Plan: Pro ve üzeri

bilgi

Otomatik yanıt, hesaplarınızın DM'lerini ve yeni yorumlarını ayarladığınız aralıkta kontrol eder; bunları anahtar kelime kurallarınız, yapay zekâ ya da yedek bir yanıt satırıyla yanıtlar ve yanıtlayamadıklarını takip masasında size devreder. Anlık değildir: yanıtlar bir sonraki kontrolde gönderilir ve en fazla 10 dakikada bir.

Otomatik yanıt Komut Dosyaları altında yer almaz. Kendi sayfası vardır: sol kenar çubuğundaki Otomatik yanıt; burada profilleri ayarlar ve sohbetleri takip edersiniz. Yerel API üzerinden de başlatılamaz.

Başlamadan Önce​

  • Plan: Pro veya üstü. Starter planında sayfa bir yükseltme ekranı gösterir. Planınız Pro'nun altına düşerse profilleriniz durur, ancak konuşmaları masada kalır ve yükseltme yaptığınızda profiller yeniden başlar.
  • Cihazlar ve hesaplar: Telefonları bağlayın ve hesaplarını Hesaplar altına ekleyin. Bir telefondaki her hesaba yanıt verebilmek için her hesabın kullanıcı adı ve uygulama paketi olmalıdır (klon uygulamalar ayrı paket sayılır).
  • Uygulama dili: Otomatik yanıt, TikTok, Instagram ve Threads'in İngilizce arayüzünde denenmiştir. Telefonlardaki bu uygulamaları İngilizceye ayarlayın.
  • AI (isteğe bağlı): Yapay zekâ yanıtları, Yapay Zekâ Asistanı için kurulan modeli kullanır. Anahtar kelime kuralları ve yedek yanıt satırı yapay zekâ olmadan da çalışır.

Hızlı Başlangıç​

  1. Sol kenar çubuğunda Otomatik yanıt'ı açın. İlk seferde üç adımı ve cihazlarınızın, hesaplarınızın ve yapay zekâ modelinizin hazır olup olmadığını gösterir.
  2. Bir şablon seçin: Çevrimiçi mağaza, Randevular veya Teşekkür ve karşılama; ya da boş bir profille başlayın. Şablonlar yalnızca kuralları ve yanıt satırlarını doldurur; ürün bilgilerini kendi bilgilerinizle değiştirin.
  3. Temel bilgiler bölümünde profilin adını verin ve platformlarını seçin.
  4. Kapsam bölümünde grupları (Gruba göre) veya cihazları (Cihaz seç) seçin; ayrıca Yalnızca giriş yapılmış hesap mı yoksa Cihazda bu platformun tüm hesapları, aralarında geçişle mi yanıtlanacağını belirleyin.
  5. Yanıt kurallarını düzenleyin ve sağdaki Kural test aracında müşteri mesajlarını deneyin. Test aracından hiçbir şey gönderilmez.
  6. Kaydet ve etkinleştir'e tıklayın. Yeni bir profil deneme çalıştırması olarak başlar: yanıtları taslak olarak hazırlar ve hiçbir şey göndermez.
  7. Bir veya iki turdan sonra profil kartındaki Taslakları incele'ye tıklayın. Taslaklar uygun göründüğünde Canlıya geç'e tıklayın.

Bir Mesaj Nasıl Yanıtlanır​

Her yeni mesaj bu adımlardan sırasıyla geçer ve uygulanan ilk adım karar verir:

  1. Yasaklı kelimeler: Bunlardan birini içeren mesaj yanıtlanmaz ve yok sayılmış olarak işaretlenir.
  2. Anahtar kelime kuralları: Eşleşen ve etkin olan ilk kural karar verir. Sırayı değiştirmek için okları kullanın.
  3. AI: AI ile yanıtla açıksa, model kuralların kapsamadığı soruları yanıtlar.
  4. Yedek yanıt: Yukarıdakilerin hiçbiri uygulanmadığında kullanılır. Kapalıysa hiçbir şey gönderilmez ve mesaj yalnızca masada kaydedilir.

Anahtar Kelime Kuralları​

Her kuralda şunlar bulunur:

  • Tetikleyici kelimeler, virgülle ayrılmış. Tetikleyicilerden herhangi birini içerir mesajın herhangi bir yerinde eşleşir; Tam olarak bir tetikleyici ise yalnızca tetikleyicinin kendisinden başka bir şey içermeyen mesajla eşleşir (büyük/küçük harf, boşluk ve çevresindeki noktalama işaretleri yok sayılır).
  • Kuralın DM'lere, yorumlara ya da ikisine birden uygulanıp uygulanmayacağı.
  • Bir Eylem: Hazır yanıtla yanıtla, Yanıtı AI versin, Size devret veya Yok say.
  • DM hazır yanıtları ve Yorum hazır yanıtları; her satır bir yanıt, her seferinde biri rastgele seçilir. Yorumlar herkese açıktır, bu yüzden yorum satırlarını kısa ve bağlantısız tutun.
  • Yorum yapana da DM gönder (DM hazır yanıtlarıyla): Bir yoruma yanıt verdikten sonra hesap yorum yapan kişiye bir DM de gönderir; böylece konuşma özel bir yere taşınır.

Tetikleyicilerin eşleşmesi:

  • Eşleşme büyük/küçük harfe duyarlı değildir.
  • Kelimeleri boşlukla ayıran dillerde tetikleyiciler tam kelimelerle eşleşir. Dört veya daha fazla harfli bir tetikleyici, bununla başlayan daha uzun kelimelerle de eşleşir: ship "shipping" ile, price "prices" ile eşleşir. Daha kısa tetikleyicilerin tam eşleşmesi gerekir; bu yüzden PR, "price" ile eşleşmez.
  • Çince, Japonca veya Tayca gibi kelimeleri boşlukla ayırmayan dillerde bir tetikleyici mesajın herhangi bir yerinde eşleşir.

Yanıt satırlarında:

  • {username} müşterinin kullanıcı adıdır, {sender_username} ise sizinkidir.
  • {a|b|c} seçeneklerden birini rastgele seçer.
  • ### yeni bir satır başlatır.

Yapay Zekâ Yanıtları​

AI ile yanıtla açıkken model yalnızca yazdığınız İşletme bilgilerinden yanıt verir: ne sattığınız, fiyatlar, nereden satın alınacağı, kargo ve iadeler. Bu bilgiler soruyu yanıtlamadığında ya da müşteri sipariş vermek, ödeme yapmak veya şikâyet etmek istediğinde model tahmin yürütmek yerine sohbeti size devreder.

  • Ton ve Dil (varsayılan olarak müşterinin dili).
  • En uzun DM (karakter) ve En uzun yorum (karakter).
  • Model hata verirse ya da zaman aşımına uğrarsa: size devret veya yedek yanıtı gönder.
not

Müşteri mesajlarınız ve işletme bilgileriniz, kurduğunuz model hizmetine gönderilir. Kural test aracında yapay zekâ ile yapılan test de modelinizi çağırır; bu küçük bir maliyet oluşturabilir.

DM'ler ve Yorumlar​

Kanallar, her birini açıp kapatır.

DM'ler:

  • Gelen kutusu önce kontrol edilir. Mesaj isteklerini işle (yabancılardan gelen DM'ler) açıksa mesaj istekleri sıradaki olur (bir istek yanıtlanmadan önce kabul edilir); ardından Spam / Hidden klasörünü de kontrol et açıksa Instagram'ın Spam klasörü ya da Threads'in Hidden klasörü kontrol edilir.
  • Hesap başına her turda yeni mesajı olan en fazla bir sayıda sohbete yanıt ver (varsayılan 10).
  • Son birkaç mesaj, yapay zekâ için bağlam olarak okunur (varsayılan 8).

Yorumlar:

  • Yeni yorumlar hesabın bildirimlerinde bulunur.
  • İlk turda yalnızca mevcut yorumları kaydet (varsayılan olarak açık); böylece bir profili açmak aylar önceki yorumlara yanıt vermez.
  • Yanıt verirken yoruma beğeni bırak ve Yalnızca emoji içeren ya da bağlantılı yorumları atla.
  • Hesap başına her turda en fazla yanıt verilecek yorum sayısı (varsayılan 15).
  • Sizin ya da başkasının yanıtladığı yorum atlanır.

Devretme ve Takip Masası​

Bir sohbet şu durumlarda size devredilir:

  • Bir kuralın eylemi Size devret ise.
  • Yapay zekâ işletme bilgilerinden yanıtlayamıyorsa (bu seçenek kapalıysa yerine yedek yanıt gönderilir).
  • Bir DM müşterisi, tek bir DM sohbetinde belirli sayıda otomatik yanıttan sonra soru sormaya devam ederse (varsayılan 3). Yorumlar sayılmaz.
  • Müşteri bir resim, sesli not ya da video gönderirse.
  • Hesap günlük yanıt sınırına ulaşmışsa veya uygun her yanıt satırı 24 saatlik sınırına ulaşmışsa.

Ardından, Devretme ayarlarına bağlı olarak otomatik yanıt bir Bekleme yanıtı gönderir (ör. "Ekiple kontrol edip kısa süre içinde size döneceğim"), masaüstü bildirimi gösterir ve siz takip edildi olarak işaretleyene kadar o sohbette yanıt vermeyi durdurur. Kenar çubuğundaki Otomatik yanıt öğesi, sizi bekleyen sohbet sayısını gösterir.

Konuşmalar sekmesinde (takip masası):

  • Bugünkü sayılar: Bugünkü talepler, Otomatik yanıtlanan, Size devredilen, Sizi bekliyor.
  • Duruma (Sizi bekliyor, Otomatik yanıtlanıyor, Taslak, Başarısız, Takip edildi, Yok sayıldı), kanala, platforma, hesaba ya da profile göre filtreleyin ya da isimlerde ve mesajlarda arama yapın.
  • Bir sohbeti açarak içindeki her şeyi, neden devredildiğini ve hangi cihaz ile hesapta olduğunu görün. Not bırakabilir, telefonu kontrol etmek için Ekranı aç'a, Takip edildi olarak işaretle'ye, Yok say'a ya da Otomatik yanıtı devam ettir'e tıklayabilirsiniz.
  • Bir DM için alttaki Kendiniz yanıtlayın bölümünde yanıt yazın, Hazır yanıt ekle ya da AI ile taslak yaz'ı seçin, ardından Gönder'e tıklayın. Yanıt, o cihazın görev kuyruğunda diğer işlerin önüne geçer ve telefon gönderdiğinde sohbette görünür.
  • Yorumlara telefonda yanıt verilir: Ekranı aç'ı kullanın ya da kişiyle özelden devam etmek için DM'de devam et'e tıklayın.

Deneme Çalıştırması ve Canlıya Geçiş​

  • Deneme çalıştırması, sohbetleri okur ve gönderecekleri yanıtları hiçbir şey göndermeden taslak olarak kaydeder. Yine de sohbetleri açar; böylece müşteriler mesajlarını okunmuş olarak görür ve telefondaki okunmamış işaretleri kaybolur.
  • Profil kartındaki Taslakları incele, taslak yanıtları masada gösterir.
  • Canlıya geç, profili gerçek yanıt gönderen moda geçirir.
uyarı

Canlı bir profil açıldığında ilk turu, ne kadar eski olursa olsun bekleyen okunmamış DM'leri de yanıtlar. Bu yanıtların ne olacağını önce görmek için deneme çalıştırmasıyla başlayın.

Zamanlama ve Güvenlik Sınırları​

Zamanlama:

  • Şu aralıkla kontrol et: 10, 15, 20, 30 veya 60 dakika (varsayılan 20). Daha kısa aralık daha hızlı yanıt demektir ama cihazın daha fazla zamanını kullanır.
  • Çalışma saatleri ve Günler ya da Tüm gün. Bitiş saati başlangıç saatinden önce olan saatler gece yarısını aşar.
  • Cihaz başka bir görev çalıştırıyorsa: Bitince sıradaki olarak çalıştır (önerilir; çalışan bir görevi asla kesmez), Diğer görevlerle birlikte sıraya gir veya Bu turu atla.
  • Yanıtlar arasında bekle: Aynı cihazdaki iki yanıt arasında rastgele bir bekleme süresi (varsayılan 20–60 saniye).

Güvenlik sınırları:

  • Her hesap günde en fazla günde ayarlanan sayıda otomatik yanıt gönderir (varsayılan 80).
  • Bir hazır yanıtı 24 saatte en fazla ayarlanan sayıda kullanır, sonra başka birini seçer (varsayılan 20).
  • tur başarısız olursa cihazı duraklat ve bana haber ver (varsayılan 3).

Platformlar, kısa sürede çok sayıda aynı metne en sert tepkiyi verir. Daha fazla yanıt satırı ya da yapay zekâ, daha yüksek sınırlardan daha güvenlidir.

Ön Ayarları Yönetme​

  • Ön ayarlar sekmesinde her kart, profilin platformlarını, kapsamını, kanallarını, yanıt adımlarını ve zamanlamasını bugünkü sayılarla gösterir. Bir profili açmak ya da kapatmak için anahtarı, değiştirmek için Düzenle'yi, cihazlarını hemen kontrol etmek için (diğer işlerin önünde) Şimdi bir tur çalıştır'ı kullanın (profil açık olmalıdır).
  • Bir hesap, aynı anda açık olan tek bir profile aittir. İki profil aynı cihazları kapsıyorsa ikincisi açılamaz.
  • Üstteki Tümünü duraklat, tüm profiller için yeni turları durdurur. Masada yazdığınız yanıtlar yine de gönderilir.
  • Son turlar, tur başına her hesap için bir satır listeler: DM'ler ve yorumlar için yeni, yanıtlanan ve devredilen sayıları ile sonuç. Başarısız turlardan sonra duraklatılan bir cihaz burada Devam ettir düğmesiyle görünür.
  • Bir profili sildiğinizde, sohbetlerini de silmeyi mi yoksa masada tutmayı mı seçersiniz.

Bilmeniz Gereken Sınırlar​

  • Telefon uygulamaları İngilizce olmalıdır; diğer diller henüz kontrol edilmedi ve tanınmayabilir.
  • Her tur, her listenin ve bildirimlerin ilk ekranını okur. Sık kontrol etmek yeni mesajları bu ilk ekranda tutar.
  • Aynı kişi aynı yorumu iki kez bırakırsa, ikinci yorum yeni olarak tanınmaz.
  • Bir yorumun takip DM'i, o kişiyle DM sohbetiniz sizi beklese bile gönderilir.
  • Instagram profesyonel hesaplarında yalnızca varsayılan olarak gösterilen gelen kutusu sekmesi kontrol edilir.

Sorun Giderme​

Hiçbir şey yanıtlanmıyor

  • Profilin açık olduğunu ve deneme çalıştırmasında olmadığını, ayrıca sayfanın planınızda otomatik yanıt olmadığını söylemediğini kontrol edin.
  • Cihazlarının çevrimiçi olduğunu, profilin çalışma saatleri ve günleri içinde olduğunu ve Tümünü duraklat'ın açık olmadığını kontrol edin.
  • Son turlar'a bakın: başarısız turlardan sonra duraklatılan bir cihaz, neden düzeltildikten sonra Devam ettir'e ihtiyaç duyar.
  • Yalnızca giriş yapılmış hesap seçiliyken, telefonda giriş yapılmış hesap yanıtlanan hesaptır.

Bir cihaz sürekli başarısız oluyor

Uygulamanın İngilizce ve oturum açmış olduğundan, hiçbir açılır pencerenin onu kapatmadığından emin olun. Ardından Son turlar altındaki Devam ettir'e tıklayın.

Otomatik yanıtı Yerel API'den başlatabilir miyim?

Hayır. Turlar, duraklatma anahtarını, çalışma saatlerini ve meşgul cihaz ayarını uygulayan Otomatik yanıt sayfası tarafından planlanır. Yerel API komut dosyası listesine bakın.