Перейти к основному содержимому

Автоответ

Платформы: TikTok, Instagram, Threads · План: Pro и выше

к сведению

Автоответ проверяет личные сообщения и новые комментарии ваших аккаунтов с интервалом, который вы задаёте, отвечает на них по правилам ключевых слов, с помощью AI или запасной фразы, а те, с которыми не справляется, передаёт вам на панель обработки. Работает не мгновенно: ответы уходят при следующей проверке, но не чаще раза в 10 минут.

Автоответ не находится в Скрипты. У него есть собственная страница, Автоответ в левой боковой панели, где вы настраиваете пресеты и ведёте переписки. Запустить его через Локальный API тоже нельзя.

Перед началом​

  • План: Pro или выше. На Starter страница показывает экран перехода на тариф. Если ваш план опустится ниже Pro, пресеты остановятся, но их переписки останутся на панели обработки, а пресеты снова запустятся после повышения тарифа.
  • Устройства и аккаунты: Подключите телефоны и добавьте их аккаунты в Аккаунты. Чтобы отвечать на все аккаунты на телефоне, каждому аккаунту нужны имя пользователя и пакет приложения (клоны приложений считаются отдельными пакетами).
  • Язык приложения: Автоответ проверен на английском интерфейсе TikTok, Instagram и Threads. Установите эти приложения на телефонах на английский.
  • AI (необязательно): Ответы AI используют модель, настроенную для AI-ассистента. Правила ключевых слов и запасная фраза работают и без неё.

Быстрый старт​

  1. Откройте Автоответ в левой боковой панели. В первый раз она покажет три шага и то, готовы ли ваши устройства, аккаунты и модель AI.
  2. Выберите шаблон: Интернет-магазин, Записи или Благодарности и приветствие, либо начните с пустого пресета. Шаблоны лишь заполняют правила и фразы ответов; замените данные о товарах своими.
  3. В Основное дайте пресету имя и выберите его платформы.
  4. В Охват выберите группы (По группам) или устройства (Выбрать устройства), а также то, отвечать ли только на Только вошедший аккаунт или на Все аккаунты платформы на устройстве, по очереди.
  5. Настройте Правила ответов и попробуйте сообщения клиентов в Проверка правил справа. Из проверки ничего не отправляется.
  6. Нажмите Сохранить и включить. Новый пресет запускается как пробный: он готовит черновики ответов и ничего не отправляет.
  7. После одного-двух циклов нажмите Проверить черновики на карточке пресета. Когда черновики выглядят правильно, нажмите Включить боевой режим.

Как отвечается сообщение​

Каждое новое сообщение проходит эти шаги по порядку, и решает первый подходящий:

  1. Запрещённые слова: сообщение, содержащее такое слово, не получает ответа и помечается как пропущенное.
  2. Правила по ключевым словам: решает первое включённое подходящее правило. Стрелками меняйте порядок.
  3. Ответы ИИ: если Отвечать с помощью ИИ включено, модель отвечает на то, что не покрывают правила.
  4. Запасная фраза: используется, когда ничего выше не подходит. Если она выключена, ничего не отправляется, а сообщение только записывается на панель обработки.

Правила по ключевым словам​

Каждое правило содержит:

  • Триггерные слова, через запятую. Содержит любое триггерное слово совпадает в любом месте сообщения; Точно совпадает с триггером совпадает только с сообщением, которое состоит из триггера и больше ничего (без учёта регистра, пробелов и знаков препинания вокруг).
  • Применяется ли оно к личным сообщениям, комментариям или к обоим.
  • Действие: Ответить фразой, Пусть ответит ИИ, Передать вам или Пропустить.
  • Фразы для личных сообщений и Фразы для комментариев, по одной на строку; каждый раз выбирается случайная. Комментарии публичны, поэтому держите фразы для комментариев короткими и без ссылок.
  • Также написать автору комментария в личные сообщения (фразами для личных сообщений): после ответа на комментарий аккаунт также отправляет автору комментария личное сообщение, что переносит разговор в приватное пространство.

Как срабатывают триггеры:

  • Регистр не учитывается.
  • В языках, где слова разделяются пробелами, триггеры совпадают с целыми словами. Триггер из четырёх и более букв также совпадает с более длинными словами, которые с него начинаются: ship совпадает с "shipping", price — с "prices". Более короткие триггеры должны совпадать точно, поэтому PR не совпадает с "price".
  • В языках без пробелов, например в китайском, японском или тайском, триггер совпадает в любом месте сообщения.

В строках ответов:

  • {username} — имя пользователя клиента, {sender_username} — ваше.
  • {a|b|c} выбирает один вариант случайно.
  • ### начинает новую строку.

Ответы AI​

С включённым Отвечать с помощью ИИ модель отвечает только на основе Сведения о бизнесе, которые вы напишете: что вы продаёте, цены, где купить, доставка, возвраты. Если эти сведения не отвечают на вопрос или клиент хочет заказать, оплатить или пожаловаться, модель передаёт диалог вам, а не гадает.

  • Тон и Язык (по умолчанию язык клиента).
  • Максимум символов в личном сообщении и Максимум символов в комментарии.
  • Если модель выдаёт ошибку или не отвечает вовремя: передать вам или отправить запасную фразу.
примечание

Сообщения клиентов и сведения о вашем бизнесе отправляются в сервис модели, который вы настроили. Проверка с AI в проверке правил тоже обращается к вашей модели, что может немного стоить.

Личные сообщения и комментарии​

Каналы включает или выключает каждый из них.

Личные сообщения:

  • Сначала проверяется входящие. Если включено Обрабатывать запросы на переписку (сообщения от незнакомцев), следующими идут запросы на переписку (запрос принимается до ответа на него), а затем папка Spam в Instagram или Hidden в Threads, если включено Также проверять Spam / Hidden.
  • На каждый аккаунт за цикл отвечать не более чем в заданном числе переписок с новыми сообщениями (по умолчанию 10).
  • Последние несколько сообщений читаются как контекст для AI (по умолчанию 8).

Комментарии:

  • Новые комментарии ищутся в уведомлениях аккаунта.
  • При первом цикле только запомнить уже имеющиеся комментарии (включено по умолчанию), чтобы включение пресета не отвечало на комментарии многомесячной давности.
  • Ставить лайк комментарию при ответе на него и Пропускать комментарии только из эмодзи или со ссылкой.
  • На каждый аккаунт за цикл отвечать не более чем на заданное количество комментариев (по умолчанию 15).
  • Комментарий, на который уже есть ответ, от вас или от кого-либо другого, пропускается.

Передача и панель обработки​

Переписка передаётся вам, когда:

  • Действие правила — Передать вам.
  • AI не может ответить на основе сведений о бизнесе (если эта опция выключена, вместо этого отправляется запасная фраза).
  • Клиент личных сообщений продолжает спрашивать после заданного числа автоматических ответов в одной переписке (по умолчанию 3). Комментарии не учитываются.
  • Клиент присылает фото, голосовое или видео.
  • Аккаунт достиг дневного лимита ответов или каждая подходящая фраза ответа достигла своего 24-часового лимита.

Затем в зависимости от настроек раздела Передача вам автоответ отправляет Промежуточный ответ (например, «Уточню у команды и скоро вернусь с ответом»), показывает уведомление на рабочем столе и перестаёт отвечать в этой переписке, пока вы не отметите её как обработанную. Пункт Автоответ в боковой панели показывает, сколько переписок ждут вас.

Во вкладке Переписки (панель обработки):

  • Сегодняшние цифры: Обращений сегодня, Автоответов, Передано вам, Ждёт вас.
  • Фильтр по статусу (Ждёт вас, Автоответ, Черновик, Ошибка, Обработано, Пропущено), каналу, платформе, аккаунту или пресету, либо поиск по именам и сообщениям.
  • Откройте переписку, чтобы увидеть всё, что в ней говорилось, почему её передали и на каком устройстве и аккаунте она ведётся. Можно оставить Заметку, нажать Открыть экран, чтобы управлять телефоном, Отметить как обработанное, Пропустить её или Возобновить автоответ.
  • Для личного сообщения — Ответ вручную внизу: напишите ответ, выберите Вставить фразу ответа или Черновик с ИИ, затем Отправить. Ответ встаёт в очередь задач этого устройства перед другими задачами и появляется в переписке, когда телефон его отправит.
  • Комментарии отвечаются на телефоне: используйте Открыть экран или Продолжить в личных сообщениях, чтобы продолжить разговор с человеком в приватном режиме.

Пробный запуск и боевой режим​

  • Пробный запуск читает переписки и записывает ответы, которые отправил бы, как черновики, ничего не отправляя. Он всё равно открывает переписки, поэтому клиенты видят свои сообщения прочитанными, а отметки «непрочитано» на телефоне пропадают.
  • Проверить черновики на карточке пресета показывает подготовленные ответы на панели обработки.
  • Включить боевой режим переводит пресет на отправку настоящих ответов.
предупреждение

Когда боевой пресет включается, его первый цикл также отвечает на непрочитанные личные сообщения, которые уже ждут, каким бы старым они ни были. Чтобы сначала увидеть, какими были бы эти ответы, начните с пробного запуска.

Расписание и ограничения безопасности​

Расписание:

  • Проверять каждые 10, 15, 20, 30 или 60 минут (по умолчанию 20). Короче — быстрее ответы, но больше времени устройства.
  • Рабочее время и Дни или Круглосуточно. Интервалы, конец которых раньше начала, идут за полночь.
  • Если на устройстве выполняется другая задача: Выполнить следующей, когда та закончится (рекомендуется; никогда не прерывает выполняемую задачу), Встать в общую очередь задач или Пропустить этот цикл.
  • Пауза между ответами: случайная пауза между двумя ответами на одном устройстве (по умолчанию 20–60 секунд).

Ограничения безопасности:

  • Каждый аккаунт отправляет не более заданного числа автоматических ответов в день (по умолчанию 80).
  • Одну фразу ответа использовать не более заданного числа раз за 24 часа, затем выбрать другую (по умолчанию 20).
  • После заданного количества неудачных циклов подряд приостановить устройство и сообщить мне (по умолчанию 3).

Платформы сильнее всего реагируют на большое количество одинакового текста за короткое время. Больше фраз ответов или AI безопаснее, чем более высокие лимиты.

Управление пресетами​

  • На вкладке Пресеты каждая карточка показывает платформы, охват, каналы, шаги ответов и расписание пресета, а также сегодняшние цифры. Переключателем включаете и выключаете пресет, Редактировать — меняете его, а Запустить цикл сейчас сразу проверяет его устройства, перед другими задачами (пресет должен быть включён).
  • Аккаунт относится к одному включённому в данный момент пресету. Если два пресета охватывают одни и те же устройства, второй включить нельзя.
  • Приостановить все сверху останавливает новые циклы для всех пресетов. Ответы, которые вы пишете на панели обработки, по-прежнему отправляются.
  • Последние циклы показывает одну строку на аккаунт и цикл: количество новых, отвеченных и переданных вам личных сообщений и комментариев, а также результат. Устройство, приостановленное после неудачных циклов, отображается там с кнопкой Возобновить.
  • При удалении пресета вы выбираете, удалять ли его переписки или оставить их на панели обработки.

Ограничения, которые стоит знать​

  • Приложения на телефонах должны быть на английском; другие языки ещё не проверены и могут не распознаваться.
  • Каждый цикл читает первый экран каждого списка и уведомлений. Частые проверки помогают держать новые сообщения на этом первом экране.
  • Если один и тот же человек оставит один и тот же комментарий дважды, второй не распознается как новый.
  • Личное сообщение после комментария отправляется, даже если ваша переписка с этим человеком ждёт вас.
  • В профессиональных аккаунтах Instagram проверяется только вкладка входящих, которая показывается по умолчанию.

Устранение неполадок​

Никому не отвечается

  • Проверьте, что пресет включён и не в пробном режиме, а на странице не написано, что в вашем тарифе нет автоответа.
  • Проверьте, что его устройства онлайн, что сейчас входит в рабочее время и дни пресета, и что Приостановить все не включено.
  • Посмотрите Последние циклы: устройство, приостановленное после неудачных циклов, нужно возобновить кнопкой Возобновить после устранения причины.
  • При Только вошедший аккаунт отвечается аккаунту, вошедшему на телефоне.

Устройство постоянно выдаёт ошибку

Убедитесь, что приложение на английском и в него выполнен вход, и что его не перекрывает всплывающее окно. Затем нажмите Возобновить в разделе Последние циклы.

Можно ли запустить автоответ через Локальный API?

Нет. Циклы планирует страница Автоответ, которая учитывает переключатель паузы, рабочее время и настройку для занятых устройств. См. список скриптов в Локальном API.