ऑटो-रिप्लाई

प्लेटफ़ॉर्म: TikTok, Instagram, Threads · योजना: Pro और उससे ऊपर

info

ऑटो-रिप्लाई आपके खातों के DM और नई टिप्पणियों की जाँच आपके तय किए अंतराल पर करता है, उनका जवाब आपके कीवर्ड नियमों, AI या डिफ़ॉल्ट पंक्ति से देता है, और जिन्हें वह जवाब नहीं दे पाता उन्हें फ़ॉलो-अप डेस्क पर आपको सौंप देता है। यह तुरंत नहीं होता: जवाब अगली जाँच में जाते हैं, और जाँच ज़्यादा से ज़्यादा हर 10 मिनट में एक बार होती है।

ऑटो-रिप्लाई स्क्रिप्ट के अंतर्गत नहीं है। इसका अपना पेज है, बाईं साइडबार में ऑटो-रिप्लाई, जहाँ आप सेटअप बनाते हैं और बातचीत का फ़ॉलो-अप करते हैं। इसे लोकल API से भी शुरू नहीं किया जा सकता।

शुरू करने से पहले

• योजना: Pro या उससे ऊपर। Starter पर पेज एक अपग्रेड स्क्रीन दिखाता है। अगर आपकी योजना Pro से नीचे आ जाए, तो आपके सेटअप रुक जाते हैं, पर उनकी बातचीत फ़ॉलो-अप डेस्क पर ही रहती है, और अपग्रेड करने पर सेटअप फिर से शुरू हो जाते हैं।
• डिवाइस और खाते: फ़ोन कनेक्ट करें और उनके खाते खाते के अंतर्गत जोड़ें। फ़ोन के हर खाते का जवाब देने के लिए, हर खाते का यूज़रनेम और ऐप पैकेज चाहिए (क्लोन ऐप अलग पैकेज माने जाते हैं)।
• ऐप की भाषा: ऑटो-रिप्लाई की जाँच TikTok, Instagram और Threads के अंग्रेज़ी इंटरफ़ेस पर हुई है। फ़ोन पर इन ऐप्स को अंग्रेज़ी पर सेट करें।
• AI (वैकल्पिक): AI के जवाब उसी मॉडल से आते हैं जो AI सहायक के लिए सेट है। कीवर्ड नियम और डिफ़ॉल्ट पंक्ति इसके बिना भी काम करते हैं।

त्वरित शुरुआत

1. बाईं साइडबार में ऑटो-रिप्लाई खोलें। पहली बार में यह तीन चरण दिखाता है और बताता है कि आपके डिवाइस, खाते और AI मॉडल तैयार हैं या नहीं।
2. कोई टेम्पलेट चुनें: ऑनलाइन दुकान, बुकिंग या धन्यवाद और स्वागत, या खाली सेटअप से शुरू करें। टेम्पलेट केवल नियम और जवाब की पंक्तियाँ भरते हैं; उत्पाद का विवरण अपने विवरण से बदल दें।
3. मूल बातें में सेटअप का नाम रखें और उसके प्लेटफ़ॉर्म चुनें।
4. दायरा में ग्रुप चुनें (ग्रुप के अनुसार) या डिवाइस (डिवाइस चुनें), और तय करें कि जवाब केवल साइन-इन किया हुआ खाता देगा या डिवाइस पर उस प्लेटफ़ॉर्म के सभी खाते, उनके बीच बदलते हुए।
5. जवाब के नियम बदलें, और दाईं ओर नियम परीक्षक में ग्राहक के संदेश आज़माएँ। परीक्षक से कुछ नहीं भेजा जाता।
6. सहेजें और चालू करें पर क्लिक करें। नया सेटअप ड्राई रन के रूप में शुरू होता है: वह जवाबों के ड्राफ़्ट बनाता है और कुछ नहीं भेजता।
7. एक-दो राउंड के बाद, सेटअप कार्ड पर ड्राफ़्ट की समीक्षा करें पर क्लिक करें। जब ड्राफ़्ट सही लगें, तो लाइव करें पर क्लिक करें।

संदेश का जवाब कैसे तय होता है

हर नया संदेश इन चरणों से क्रम में गुज़रता है, और पहला लागू होने वाला चरण फ़ैसला करता है:

1. प्रतिबंधित शब्द: जिस संदेश में इनमें से कोई हो, उसका जवाब नहीं दिया जाता और उसे अनदेखा चिह्नित किया जाता है।
2. कीवर्ड नियम: मेल खाने वाला पहला सक्षम नियम फ़ैसला करता है। क्रम बदलने के लिए तीर का उपयोग करें।
3. AI: अगर AI से जवाब दें चालू है, तो मॉडल उन सवालों का जवाब देता है जिन्हें नियम कवर नहीं करते।
4. डिफ़ॉल्ट पंक्ति: ऊपर का कोई चरण लागू न हो तो यह इस्तेमाल होती है। यह बंद हो तो कुछ नहीं भेजा जाता और संदेश केवल डेस्क पर दर्ज रहता है।

कीवर्ड नियम

हर नियम में होता है:

• ट्रिगर शब्द, कॉमा से अलग किए हुए। कोई ट्रिगर शामिल है संदेश में कहीं भी मेल खाता है; ठीक ट्रिगर के बराबर है केवल उस संदेश से मेल खाता है जो सिर्फ़ ट्रिगर हो और कुछ नहीं (केस, स्पेस और आसपास के विराम-चिह्न नज़रअंदाज़)।
• यह DM, टिप्पणियों या दोनों पर लागू हो या नहीं।
• एक कार्रवाई: एक पंक्ति से जवाब दें, AI को जवाब देने दें, आपको सौंपें या छोड़ें।
• डायरेक्ट मैसेज की जवाब पंक्तियाँ और टिप्पणी की जवाब पंक्तियाँ, हर लाइन में एक; हर बार उनमें से एक यादृच्छिक चुनी जाती है। टिप्पणियाँ सार्वजनिक होती हैं, इसलिए टिप्पणी की पंक्तियाँ छोटी रखें और उनमें लिंक न डालें।
• टिप्पणी करने वाले को डायरेक्ट मैसेज भी भेजें (डायरेक्ट मैसेज की पंक्तियों के साथ): टिप्पणी का जवाब देने के बाद खाता टिप्पणी करने वाले को एक DM भी भेजता है, जिससे बातचीत किसी निजी जगह पर चली जाती है।

ट्रिगर कैसे मेल खाते हैं:

• केस नज़रअंदाज़ होता है।
• जिन भाषाओं में शब्दों के बीच स्पेस होता है, वहाँ ट्रिगर पूरे शब्दों से मेल खाते हैं। चार या अधिक अक्षरों वाला ट्रिगर उन लंबे शब्दों से भी मेल खाता है जो उससे शुरू होते हैं: ship "shipping" से मेल खाता है, price "prices" से मेल खाता है। छोटे ट्रिगर हूबहू मेल खाने चाहिए, इसलिए PR "price" से मेल नहीं खाता।
• जिन भाषाओं में शब्दों के बीच स्पेस नहीं होते, जैसे चीनी, जापानी या थाई, वहाँ ट्रिगर संदेश में कहीं भी मेल खाता है।

जवाब की पंक्तियों में:

• {username} ग्राहक का यूज़रनेम है, और {sender_username} आपका है।
• {a|b|c} यादृच्छिक रूप से एक विकल्प चुनता है।
• ### एक नई पंक्ति शुरू करता है।

AI के जवाब

AI से जवाब दें चालू होने पर मॉडल केवल उस व्यावसायिक जानकारी से जवाब देता है जो आप लिखते हैं: आप क्या बेचते हैं, कीमतें, कहाँ से खरीदें, शिपिंग, वापसी। जब वह जानकारी सवाल का जवाब न दे, या ग्राहक ऑर्डर देना, भुगतान करना या शिकायत करना चाहे, तो मॉडल अनुमान लगाने के बजाय बातचीत आपको सौंप देता है।

• लहजा और भाषा (डिफ़ॉल्ट रूप से ग्राहक की भाषा)।
• सबसे लंबा डायरेक्ट मैसेज (अक्षर) और सबसे लंबी टिप्पणी (अक्षर); दोनों की सीमा अक्षरों में है।
• अगर मॉडल विफल हो या समय समाप्त हो जाए: आपको सौंपें, या डिफ़ॉल्ट पंक्ति भेजें।

note

ग्राहक के संदेश और आपकी व्यावसायिक जानकारी उस मॉडल सेवा को भेजे जाते हैं जिसे आपने सेट किया है। नियम परीक्षक में AI से परीक्षण भी आपके मॉडल को कॉल करता है, जिसकी थोड़ी लागत आ सकती है।

DM और टिप्पणियाँ

चैनल हर एक को चालू या बंद करता है।

DM:

• इनबॉक्स पहले जाँचा जाता है। अगर मैसेज अनुरोध संभालें (अजनबियों के डायरेक्ट मैसेज) चालू है, तो उसके बाद मैसेज अनुरोध आते हैं (जवाब देने से पहले अनुरोध स्वीकार किया जाता है), फिर अगर Spam / Hidden भी जाँचें चालू है, तो Instagram का Spam या Threads का Hidden फ़ोल्डर।
• हर खाते के लिए हर राउंड में, नए संदेश वाली अधिकतम बातचीत का जवाब दें (डिफ़ॉल्ट 10)।
• पिछले कुछ संदेश AI के लिए संदर्भ के रूप में पढ़े जाते हैं (डिफ़ॉल्ट 8)।

टिप्पणियाँ:

• नई टिप्पणियाँ खाते की सूचनाओं में मिलती हैं।
• पहले राउंड में, केवल वे टिप्पणियाँ दर्ज करें जो पहले से मौजूद हैं (डिफ़ॉल्ट रूप से चालू), ताकि सेटअप चालू करने पर महीनों पुरानी टिप्पणियों का जवाब न जाए।
• जवाब देते समय टिप्पणी को लाइक करें, और वे टिप्पणियाँ छोड़ें जो केवल इमोजी हों या लिंक रखती हों।
• हर खाते के लिए हर राउंड में, अधिकतम टिप्पणियों का जवाब दें (डिफ़ॉल्ट 15)।
• जिस टिप्पणी का पहले से जवाब है, चाहे आपने दिया हो या किसी और ने, उसे छोड़ दिया जाता है।

सौंपना और फ़ॉलो-अप डेस्क

बातचीत आपको सौंपी जाती है जब:

• किसी नियम की कार्रवाई आपको सौंपें हो।
• AI व्यावसायिक जानकारी से जवाब न दे सके (यह विकल्प बंद हो तो इसकी जगह डिफ़ॉल्ट पंक्ति भेजी जाती है)।
• एक DM ग्राहक, एक DM बातचीत में स्वचालित जवाबों की तय संख्या (डिफ़ॉल्ट 3) के बाद भी पूछता रहे। टिप्पणियाँ नहीं गिनी जातीं।
• ग्राहक कोई तस्वीर, वॉइस नोट या वीडियो भेजे।
• खाता अपनी दैनिक जवाब सीमा तक पहुँच जाए, या हर उपयुक्त जवाब पंक्ति अपनी 24 घंटे की सीमा तक पहुँच जाए।

फिर, आपको सौंपना सेटिंग के अनुसार, ऑटो-रिप्लाई एक प्रतीक्षा संदेश भेजता है (जैसे "मैं टीम से पूछकर जल्द ही आपको बताता हूँ"), एक डेस्कटॉप सूचना दिखाता है, और उस बातचीत में तब तक जवाब देना बंद कर देता है जब तक आप उसे फ़ॉलो-अप चिह्नित न करें। साइडबार का ऑटो-रिप्लाई आइटम दिखाता है कि कितनी बातचीत आपका इंतज़ार कर रही है।

बातचीत टैब पर (फ़ॉलो-अप डेस्क):

• आज के आँकड़े: आज की पूछताछ, ऑटो-जवाब दिए गए, आपको सौंपे गए, आपके इंतज़ार में।
• स्थिति के अनुसार फ़िल्टर करें (आपके इंतज़ार में, ऑटो-जवाब दे रहा है, ड्राफ़्ट, असफल, फ़ॉलो-अप हो गया, छोड़ी गई), चैनल, प्लेटफ़ॉर्म, खाते या सेटअप के हिसाब से, या नाम और संदेश खोजें।
• बातचीत खोलें और उसमें कही गई हर बात देखें, वह आपको क्यों सौंपी गई, और वह किस डिवाइस और खाते पर है। आप नोट छोड़ सकते हैं, फ़ोन नियंत्रित करने के लिए स्क्रीन खोलें, फ़ॉलो-अप हो गया चिह्नित करें, उसे छोड़ें, या ऑटो-रिप्लाई फिर शुरू करें।
• DM के लिए, नीचे खुद जवाब दें: जवाब लिखें, जवाब की पंक्ति डालें या AI से ड्राफ़्ट बनाएँ, फिर भेजें। जवाब उस डिवाइस की टास्क कतार में दूसरे कामों से पहले जाता है, और फ़ोन के भेजने के बाद बातचीत में दिखता है।
• टिप्पणियों का जवाब फ़ोन पर दिया जाता है: स्क्रीन खोलें का उपयोग करें, या डायरेक्ट मैसेज में जारी रखें से व्यक्ति के साथ निजी तौर पर बात आगे बढ़ाएँ।

ड्राई रन और लाइव होना

• ड्राई रन बातचीत पढ़ता है और जो जवाब भेजता, उन्हें ड्राफ़्ट के रूप में दर्ज करता है, बिना कुछ भेजे। फिर भी वह बातचीत खोलता है, इसलिए ग्राहक अपने संदेश पढ़े हुए देखते हैं और फ़ोन पर अनपढ़े निशान हट जाते हैं।
• सेटअप कार्ड पर ड्राफ़्ट की समीक्षा करें आपको डेस्क पर ड्राफ़्ट किए गए जवाब दिखाता है।
• लाइव करें सेटअप को असली जवाब भेजने पर ले जाता है।

caution

जब कोई लाइव सेटअप चालू होता है, तो उसका पहला राउंड उन सभी अनपढ़े DM का भी जवाब देता है जो पहले से इंतज़ार में हैं, चाहे वे कितने भी पुराने हों। पहले देखना हो कि वे जवाब क्या होंगे, तो ड्राई रन से शुरू करें।

शेड्यूल और सुरक्षा सीमाएँ

समय-सारणी:

• हर इतने पर जाँचें 10, 15, 20, 30 या 60 मिनट (डिफ़ॉल्ट 20)। कम का मतलब तेज़ जवाब, पर डिवाइस का ज़्यादा समय।
• काम के घंटे और दिन, या पूरा दिन। जिन घंटों का अंत शुरुआत से पहले हो, वे आधी रात के बाद तक चलते हैं।
• जब डिवाइस कोई और टास्क चला रहा हो: उसके पूरा होने पर अगला चलाएँ (सुझाया गया; चल रहे टास्क को कभी नहीं रोकता), दूसरे टास्क के साथ कतार में प्रतीक्षा करें, या यह राउंड छोड़ें।
• जवाबों के बीच प्रतीक्षा: एक ही डिवाइस पर दो जवाबों के बीच यादृच्छिक प्रतीक्षा (डिफ़ॉल्ट 20–60 सेकंड)।

सुरक्षा सीमाएँ:

• हर खाता अधिकतम भेजता है एक तय संख्या में स्वचालित जवाब प्रतिदिन (डिफ़ॉल्ट 80)।
• एक जवाब पंक्ति का उपयोग अधिकतम 24 घंटों में एक तय बार, फिर दूसरी चुनें (डिफ़ॉल्ट 20)।
• लगातार एक तय संख्या में असफल राउंड हों, तो डिवाइस रोकें और मुझे बताएँ (डिफ़ॉल्ट 3)।

प्लेटफ़ॉर्म थोड़े समय में बहुत-से एक-जैसे टेक्स्ट पर सबसे ज़्यादा प्रतिक्रिया करते हैं। ज़्यादा जवाब की पंक्तियाँ, या AI, ऊँची सीमाओं से ज़्यादा सुरक्षित हैं।

सेटअप प्रबंधित करना

• सेटअप टैब पर हर कार्ड दिखाता है कि उसके प्लेटफ़ॉर्म, दायरा, चैनल, जवाब के चरण और शेड्यूल क्या हैं, साथ में आज के आँकड़े। सेटअप चालू या बंद करने के लिए स्विच का उपयोग करें, बदलने के लिए संपादित करें, और उसके डिवाइस तुरंत जाँचने के लिए, दूसरे कामों से पहले, अभी राउंड चलाएँ (सेटअप का चालू होना ज़रूरी है)।
• एक खाता एक समय में चालू रहने वाले एक ही सेटअप में होता है। अगर दो सेटअप एक ही डिवाइस कवर करें, तो दूसरा चालू नहीं हो सकता।
• ऊपर की सब रोकें सभी सेटअप के लिए नए राउंड रोक देता है। डेस्क पर आप जो जवाब लिखते हैं, वे फिर भी भेजे जाते हैं।
• हाल के राउंड में हर खाते के हर राउंड की एक पंक्ति होती है: DM और टिप्पणियों के लिए नए, जवाब दिए गए और सौंपे गए संख्याएँ, और परिणाम। असफल राउंड के बाद रुका हुआ डिवाइस वहाँ फिर शुरू करें बटन के साथ दिखता है।
• जब आप कोई सेटअप हटाते हैं, तो आप चुनते हैं कि उसकी बातचीत भी हटाएँ या डेस्क पर रखें।

जानने योग्य सीमाएँ

• फ़ोन के ऐप अंग्रेज़ी में होने चाहिए; दूसरी भाषाएँ अभी तक जाँची नहीं गई हैं और शायद पहचानी न जाएँ।
• हर राउंड हर सूची और सूचनाओं की पहली स्क्रीन पढ़ता है। बार-बार जाँच करने से नए संदेश उसी पहली स्क्रीन पर रहते हैं।
• अगर वही व्यक्ति वही टिप्पणी दो बार करे, तो दूसरी को नई नहीं पहचाना जाता।
• टिप्पणी का फ़ॉलो-अप DM भेजा जाता है, भले ही उस व्यक्ति के साथ आपकी DM बातचीत आपका इंतज़ार कर रही हो।
• Instagram के प्रोफ़ेशनल खातों पर केवल डिफ़ॉल्ट रूप से दिखने वाला इनबॉक्स टैब जाँचा जाता है।

समस्या-निवारण

कोई जवाब नहीं दिया जा रहा

• जाँचें कि सेटअप चालू है और ड्राई रन में नहीं है, और पेज यह नहीं कहता कि आपकी योजना में ऑटो-रिप्लाई नहीं है।
• जाँचें कि उसके डिवाइस ऑनलाइन हैं, सेटअप के काम के घंटे और दिनों के भीतर है, और सब रोकें चालू नहीं है।
• हाल के राउंड देखें: असफल राउंड के बाद रुका डिवाइस तभी फिर शुरू करें माँगता है जब कारण ठीक हो जाए।
• केवल साइन-इन किया हुआ खाता चुने होने पर, फ़ोन पर साइन-इन किया खाता ही जवाब पाता है।

एक डिवाइस बार-बार असफल हो रहा है

सुनिश्चित करें कि ऐप अंग्रेज़ी में है और साइन-इन है, और कोई पॉप-अप उसे ढक न रहा हो। फिर हाल के राउंड के नीचे फिर शुरू करें पर क्लिक करें।

क्या मैं लोकल API से ऑटो-रिप्लाई शुरू कर सकता हूँ?

नहीं। राउंड ऑटो-रिप्लाई पेज से शेड्यूल होते हैं, जो रोकने के स्विच, काम के घंटों और व्यस्त-डिवाइस सेटिंग को लागू करता है। स्क्रिप्ट सूची के लिए लोकल API देखें।