Przejdź do głównej zawartości

Automatyczne odpowiedzi

Platformy: TikTok, Instagram, Threads · Plan: Pro i wyżej

informacja

Automatyczne odpowiedzi sprawdza wiadomości prywatne i nowe komentarze Twoich kont w odstępach, które ustawisz, odpowiada na nie według reguł słów kluczowych, AI lub odpowiedzi domyślnej, a na te, na które nie potrafi odpowiedzieć, przekazuje Tobie na panelu obsługi. Nie działa natychmiast: odpowiedzi wychodzą przy następnym sprawdzeniu, co najwyżej co 10 minut.

Automatyczne odpowiedzi nie znajdują się w Skrypty. Mają własną stronę, Automatyczne odpowiedzi w lewym pasku bocznym, gdzie konfigurujesz konfiguracje i śledzisz rozmowy. Nie da się ich uruchomić także przez Lokalne API.

Zanim zaczniesz​

  • Plan: Pro lub wyższy. W planie Starter strona pokazuje ekran ulepszenia. Jeśli Twój plan spadnie poniżej Pro, konfiguracje się zatrzymają, ale ich rozmowy pozostaną na panelu obsługi, a konfiguracje wystartują ponownie po ulepszeniu.
  • Urządzenia i konta: Podłącz telefony i dodaj ich konta w Konta. Aby odpowiadać na wszystkie konta na telefonie, każde konto potrzebuje nazwy użytkownika i pakietu aplikacji (klony aplikacji liczą się jako osobne pakiety).
  • Język aplikacji: Automatyczne odpowiedzi sprawdzono na angielskim interfejsie TikTok, Instagrama i Threads. Ustaw te aplikacje na telefonach na angielski.
  • AI (opcjonalnie): Odpowiedzi AI korzystają z modelu skonfigurowanego dla Asystenta AI. Reguły słów kluczowych i odpowiedź domyślna działają także bez niego.

Szybki start​

  1. Otwórz Automatyczne odpowiedzi w lewym pasku bocznym. Za pierwszym razem pokaże trzy kroki i to, czy Twoje urządzenia, konta i model AI są gotowe.
  2. Wybierz szablon: Sklep internetowy, Rezerwacje lub Podziękowania i powitania, albo zacznij od pustej konfiguracji. Szablony tylko wypełniają reguły i gotowe odpowiedzi; zastąp szczegóły produktów własnymi.
  3. W Podstawy nazwij konfigurację i wybierz jej platformy.
  4. W Zakres wybierz grupy (Według grupy) lub urządzenia (Wybierz urządzenia) oraz to, czy odpowiadać tylko na Tylko zalogowane konto, czy na Wszystkie konta platformy na urządzeniu, przełączane po kolei.
  5. Dostosuj Reguły odpowiedzi i wypróbuj wiadomości klientów w Tester reguł po prawej. Z testera nic nie jest wysyłane.
  6. Kliknij Zapisz i włącz. Nowa konfiguracja startuje jako próba: przygotowuje szkice odpowiedzi i nic nie wysyła.
  7. Po rundzie lub dwóch kliknij Przejrzyj szkice na karcie konfiguracji. Gdy szkice wyglądają dobrze, kliknij Przełącz na działanie.

Jak odpowiadana jest wiadomość​

Każda nowa wiadomość przechodzi przez poniższe kroki w tej kolejności, a pierwszy krok, który ma zastosowanie, rozstrzyga:

  1. Zablokowane słowa: wiadomość zawierająca takie słowo nie dostaje odpowiedzi i zostaje oznaczona jako zignorowana.
  2. Reguły słów kluczowych: rozstrzyga pierwsza włączona reguła, która pasuje. Strzałkami zmienisz kolejność.
  3. AI: jeśli Odpowiadaj z AI jest włączone, AI odpowiada na to, czego nie obejmują reguły.
  4. Odpowiedź domyślna: używana, gdy nic z powyższych nie ma zastosowania. Jeśli jest wyłączona, nic nie zostaje wysłane, a wiadomość jest tylko zapisywana na panelu obsługi.

Reguły słów kluczowych​

Każda reguła zawiera:

  • Słowa wyzwalające, rozdzielone przecinkami. Zawiera dowolne słowo wyzwalające pasuje w dowolnym miejscu wiadomości; Jest dokładnie słowem wyzwalającym pasuje tylko do wiadomości, która jest samym słowem wyzwalającym (bez względu na wielkość liter, odstępy i znaki interpunkcyjne wokół niego).
  • Czy dotyczy wiadomości prywatnych, komentarzy czy obu.
  • Akcja: Odpowiedz gotową odpowiedzią, Pozwól AI odpowiedzieć, Przekaż Tobie lub Ignoruj.
  • Gotowe odpowiedzi do wiadomości prywatnych i Gotowe odpowiedzi na komentarze, po jednej w wierszu; za każdym razem losowo wybierana jest jedna. Komentarze są publiczne, więc trzymaj je krótkie i bez linków.
  • Wyślij też wiadomość prywatną do komentującego (z gotowymi odpowiedziami do wiadomości prywatnych): po odpowiedzi na komentarz konto wysyła też komentującemu wiadomość prywatną, dzięki czemu rozmowa przenosi się w prywatne miejsce.

Jak dopasowują się słowa wyzwalające:

  • Dopasowanie nie uwzględnia wielkości liter.
  • W językach, w których słowa oddziela się spacjami, słowa wyzwalające pasują do całych wyrazów. Słowo wyzwalające z czterech lub więcej liter pasuje też do dłuższych wyrazów, które się nim zaczynają: ship pasuje do "shipping", price do "prices". Krótsze słowa wyzwalające muszą pasować dokładnie, więc PR nie pasuje do "price".
  • W językach bez spacji, takich jak chiński, japoński czy tajski, słowo wyzwalające pasuje w dowolnym miejscu wiadomości.

W wierszach odpowiedzi:

  • {username} to nazwa użytkownika klienta, a {sender_username} to Twoja.
  • {a|b|c} wybiera losowo jedną opcję.
  • ### zaczyna nowy wiersz.

Odpowiedzi AI​

Gdy Odpowiadaj z AI jest włączone, model odpowiada wyłącznie na podstawie Dane firmy, które wpiszesz: co sprzedajesz, ceny, gdzie kupić, wysyłkę, zwroty. Gdy te dane nie odpowiadają na pytanie, albo klient chce zamówić, zapłacić lub się poskarżyć, model przekazuje rozmowę zamiast zgadywać.

  • Ton i Język (domyślnie język klienta).
  • Maks. długość wiadomości prywatnej (znaki) i Maks. długość komentarza (znaki).
  • Jeśli model zawiedzie lub przekroczy limit czasu: przekaż Tobie albo wyślij odpowiedź domyślną.
notatka

Wiadomości klientów i Twoje dane firmy są przesyłane do usługi modelu, którą skonfigurowano. Testowanie z AI w testerze reguł również wywołuje Twój model, co może nieco kosztować.

Wiadomości prywatne i komentarze​

Kanały włącza lub wyłącza każdy z nich.

DM:

  • Najpierw sprawdzana jest skrzynka odbiorcza. Gdy włączone jest Obsługuj prośby o wiadomości (wiadomości prywatne od nieznajomych), następnie obsługiwane są prośby o wiadomości (prośbę najpierw akceptuje się, a dopiero potem się na nią odpowiada), a potem folder Spam na Instagramie lub Hidden na Threads, jeśli włączone jest Sprawdzaj także Spam / Hidden.
  • Na konto w każdej rundzie odpowiadaj maksymalnie na ustaloną liczbę rozmów z nowymi wiadomościami (domyślnie 10).
  • Ostatnie kilka wiadomości jest odczytywanych jako kontekst dla AI (domyślnie 8).

Komentarze:

  • Nowe komentarze są wyszukiwane w powiadomieniach konta.
  • Przy pierwszej rundzie tylko zapisuj komentarze, które już są (domyślnie włączone), aby włączenie konfiguracji nie odpowiadało na komentarze sprzed miesięcy.
  • Polub komentarz, odpowiadając na niego oraz Pomijaj komentarze zawierające tylko emoji lub link.
  • Na konto w każdej rundzie odpowiadaj maksymalnie na ustaloną liczbę komentarzy (domyślnie 15).
  • Komentarz, który ma już odpowiedź, od Ciebie lub od kogokolwiek innego, zostaje pominięty.

Przekazywanie i panel obsługi​

Rozmowa zostaje przekazana Tobie, gdy:

  • Akcją reguły jest Przekaż Tobie.
  • AI nie może odpowiedzieć na podstawie danych firmy (jeśli ta opcja jest wyłączona, zamiast tego wysyłana jest odpowiedź domyślna).
  • Klient wiadomości prywatnej dalej pyta po ustalonej liczbie automatycznych odpowiedzi w jednej rozmowie DM (domyślnie 3). Komentarze nie są liczone.
  • Klient wysyła zdjęcie, wiadomość głosową lub wideo.
  • Konto osiągnęło dzienny limit odpowiedzi albo każda pasująca gotowa odpowiedź osiągnęła swój 24-godzinny limit.

Następnie, zależnie od ustawień Przekazywanie, automatyczne odpowiedzi wysyłają Wiadomość podtrzymująca (na przykład "Sprawdzę to z zespołem i wkrótce się odezwę"), pokazują powiadomienie na pulpicie i przestają odpowiadać w tej rozmowie, dopóki nie oznaczysz jej jako obsłużonej. Pozycja Automatyczne odpowiedzi w pasku bocznym pokazuje, ile rozmów czeka na Ciebie.

Na karcie Rozmowy (panel obsługi):

  • Dzisiejsze liczby: Pytania dziś, Odpowiedziano automatycznie, Przekazane, Czeka na Ciebie.
  • Filtruj według statusu (Czeka na Ciebie, Odpowiada automatycznie, Szkic, Niepowodzenie, Obsłużone, Zignorowane), kanału, platformy, konta lub konfiguracji, albo szukaj po nazwach i wiadomościach.
  • Otwórz rozmowę, aby zobaczyć wszystko, co w niej napisano, dlaczego została przekazana i na którym urządzeniu oraz koncie się znajduje. Możesz zostawić notatkę (Notatka), użyć Otwórz ekran, aby sterować telefonem, Oznacz jako obsłużone, Ignoruj ją albo Wznów automatyczne odpowiedzi.
  • W przypadku wiadomości prywatnej: Odpowiedz samodzielnie na dole: napisz odpowiedź, wybierz Wstaw gotową odpowiedź albo Przygotuj szkic z AI, a potem Wyślij. Odpowiedź trafia do kolejki zadań tego urządzenia przed innymi zadaniami i pojawia się w rozmowie, gdy telefon ją wyśle.
  • Na komentarze odpowiada się na telefonie: użyj Otwórz ekran albo Kontynuuj w DM, aby prowadzić rozmowę z daną osobą prywatnie.

Próba i przejście do działania​

  • Próba czyta rozmowy i zapisuje odpowiedzi, które by wysłała, jako szkice, bez wysyłania czegokolwiek. Nadal otwiera rozmowy, więc klienci widzą swoje wiadomości jako przeczytane, a znaczniki nieprzeczytanych na telefonie znikają.
  • Przejrzyj szkice na karcie konfiguracji pokazuje przygotowane odpowiedzi na panelu obsługi.
  • Przełącz na działanie przełącza konfigurację na wysyłanie prawdziwych odpowiedzi.
uwaga

Gdy konfiguracja działająca zostanie włączona, jej pierwsza runda odpowiada też na nieprzeczytane wiadomości prywatne, które już czekają, bez względu na to, jak są stare. Aby najpierw zobaczyć, jakie byłyby te odpowiedzi, zacznij od próby.

Harmonogram i limity bezpieczeństwa​

Harmonogram:

  • Sprawdzaj co 10, 15, 20, 30 lub 60 minut (domyślnie 20). Krótszy odstęp oznacza szybsze odpowiedzi, ale więcej czasu urządzenia.
  • Godziny pracy i Dni albo Cały dzień. Przedziały, których koniec jest wcześniej niż początek, przechodzą przez północ.
  • Gdy urządzenie wykonuje inne zadanie: Wykonaj jako następne, gdy tamto się skończy (zalecane; nigdy nie przerywa działającego zadania), Czekaj w kolejce wraz z innymi zadaniami albo Pomiń tę rundę.
  • Czekaj między odpowiedziami: losowa przerwa między dwiema odpowiedziami na tym samym urządzeniu (domyślnie 20–60 sekund).

Limity bezpieczeństwa:

  • Każde konto wysyła maksymalnie ustaloną liczbę automatycznych odpowiedzi dziennie (domyślnie 80).
  • Użyj jednej gotowej odpowiedzi maksymalnie ustaloną liczbę razy w ciągu 24 godzin, a potem wybierz inną (domyślnie 20).
  • Ustaw, po ilu nieudanych rundach z rzędu wstrzymaj urządzenie i powiadom mnie (domyślnie 3).

Platformy najbardziej reagują na duże ilości identycznego tekstu w krótkim czasie. Więcej gotowych odpowiedzi lub AI jest bezpieczniejsze niż wyższe limity.

Zarządzanie konfiguracjami​

  • Na karcie Konfiguracje każda karta pokazuje platformy, zakres, kanały, kroki odpowiedzi i harmonogram konfiguracji, wraz z dzisiejszymi liczbami. Przełącznikiem włączysz lub wyłączysz konfigurację, Edytuj pozwoli ją zmienić, a Uruchom rundę teraz od razu sprawdzi jej urządzenia, przed innymi zadaniami (konfiguracja musi być włączona).
  • Konto należy do jednej konfiguracji, która jest włączona w danym momencie. Jeśli dwie konfiguracje obejmują te same urządzenia, drugiej nie da się włączyć.
  • Wstrzymaj wszystkie u góry zatrzymuje nowe rundy dla każdej konfiguracji. Odpowiedzi, które napiszesz na panelu obsługi, nadal są wysyłane.
  • Ostatnie rundy wyświetla jeden wiersz na konto i rundę: liczby nowych, odpowiedzianych i przekazanych wiadomości prywatnych oraz komentarzy, a także wynik. Urządzenie wstrzymane po nieudanych rundach pojawia się tam z przyciskiem Wznów.
  • Usuwając konfigurację, wybierasz, czy usunąć także jej rozmowy, czy zachować je na panelu obsługi.

Ograniczenia, o których warto wiedzieć​

  • Aplikacje na telefonach muszą działać po angielsku; inne języki nie zostały jeszcze sprawdzone i mogą nie zostać rozpoznane.
  • Każda runda czyta pierwszy ekran każdej listy i powiadomień. Częste sprawdzanie sprawia, że nowe wiadomości pozostają na tym pierwszym ekranie.
  • Jeśli ta sama osoba zostawi ten sam komentarz dwa razy, drugi nie zostanie rozpoznany jako nowy.
  • Wiadomość prywatna wysyłana po komentarzu zostaje wysłana nawet wtedy, gdy Twoja rozmowa DM z tą osobą czeka na Ciebie.
  • Na profesjonalnych kontach Instagrama sprawdzana jest tylko zakładka skrzynki, która jest domyślnie wyświetlana.

Rozwiązywanie problemów​

Nic nie otrzymuje odpowiedzi

  • Sprawdź, czy konfiguracja jest włączona i nie działa w trybie próby, oraz czy strona nie informuje, że Twój plan nie obejmuje automatycznych odpowiedzi.
  • Sprawdź, czy jej urządzenia są online, czy działa w godzinach i dniach pracy konfiguracji oraz czy Wstrzymaj wszystkie nie jest włączone.
  • Zajrzyj do Ostatnie rundy: urządzenie wstrzymane po nieudanych rundach wymaga Wznów po usunięciu przyczyny.
  • Przy Tylko zalogowane konto odpowiada się na konto zalogowane na telefonie.

Urządzenie ciągle zawodzi

Upewnij się, że aplikacja działa po angielsku i jest zalogowana oraz że nic jej nie zasłania w postaci wyskakującego okna. Następnie kliknij Wznów pod Ostatnie rundy.

Czy mogę uruchomić automatyczne odpowiedzi przez Lokalne API?

Nie. Rundy są planowane przez stronę Automatyczne odpowiedzi, która stosuje przełącznik wstrzymania, godziny pracy i ustawienie dla zajętych urządzeń. Zobacz listę skryptów na stronie Lokalne API.