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Risposta automatica

Piattaforme: TikTok, Instagram, Threads · Piano: Pro e superiori

informazioni

La risposta automatica controlla i DM e i nuovi commenti dei tuoi account all'intervallo che imposti, risponde con le regole per parola chiave, con AI o con una frase predefinita, e passa a te, nell'area di follow-up, quelli a cui non riesce a rispondere. Non è immediata: le risposte partono al controllo successivo, al massimo ogni 10 minuti.

La risposta automatica non si trova sotto Script. Ha una pagina propria, Risposta automatica nella barra laterale a sinistra, dove imposti i preset e segui le conversazioni. Non può nemmeno essere avviata tramite l'API locale.

Prima di iniziare​

  • Piano: Pro o superiore. Con Starter la pagina mostra una schermata di upgrade. Se il piano scende sotto Pro, i preset si fermano, ma le loro conversazioni restano nell'area di follow-up, e i preset ripartono quando fai l'upgrade.
  • Dispositivi e account: collega i telefoni e aggiungi i loro account in Account. Per rispondere a ogni account su un telefono, ogni account richiede il nome utente e il pacchetto dell'app (le app clonate contano come pacchetti separati).
  • Lingua dell'app: la risposta automatica è stata verificata sull'interfaccia in inglese di TikTok, Instagram e Threads. Imposta in inglese queste app sui telefoni.
  • AI (facoltativa): le risposte AI usano il modello configurato per l'Assistente AI. Le regole per parola chiave e la frase predefinita funzionano anche senza.

Avvio rapido​

  1. Apri Risposta automatica nella barra laterale a sinistra. La prima volta mostra i tre passaggi e se dispositivi, account e modello AI sono pronti.
  2. Scegli un template, Negozio online, Prenotazioni o Ringraziamenti e benvenuto, oppure parti da un preset vuoto. I template riempiono solo regole e frasi di risposta; sostituisci i dettagli del prodotto con i tuoi.
  3. In Dati di base, dai un nome al preset e scegli le sue piattaforme.
  4. In Ambito, scegli gruppi (Per gruppo) o dispositivi (Scegli dispositivi), e se rispondere solo con Solo l'account con cui si è effettuato l'accesso oppure con Tutti gli account della piattaforma sul dispositivo, a rotazione.
  5. Modifica le Regole di risposta e prova i messaggi dei clienti nel Test delle regole a destra. Dal test non viene inviato nulla.
  6. Fai clic su Salva e attiva. Un nuovo preset parte in modalità di prova (dry run): scrive le bozze delle risposte e non invia nulla.
  7. Dopo uno o due cicli, fai clic su Rivedi le bozze nella scheda del preset. Quando le bozze ti sembrano giuste, fai clic su Attiva in modalità reale.

Come viene gestito un messaggio​

Ogni nuovo messaggio passa questi passaggi in ordine, e decide il primo che si applica:

  1. Parole bloccate: un messaggio che ne contiene una non riceve risposta e viene contrassegnato come ignorato.
  2. Regole per parola chiave: decide la prima regola attiva che corrisponde. Usa le frecce per cambiare l'ordine.
  3. IA: se Rispondi con IA è attivo, il modello risponde a ciò che le regole non coprono.
  4. Risposta predefinita: usata quando non si applica nulla di quanto sopra. Se è disattivata, non viene inviato nulla e il messaggio viene solo registrato nell'area di follow-up.

Regole per parola chiave​

Ogni regola contiene:

  • Parole di attivazione, separate da virgole. Contiene una parola di attivazione corrisponde in qualsiasi punto del messaggio; È esattamente una parola di attivazione corrisponde solo a un messaggio che sia unicamente la parola di attivazione (ignorando maiuscole, spazi e punteggiatura intorno).
  • Se si applica a DM, commenti o entrambi.
  • Un'Azione: Rispondi con una frase, Fai rispondere l'IA, Passa a te oppure Ignora.
  • Frasi di risposta per i messaggi diretti e Frasi di risposta per i commenti, una per riga; ogni volta ne viene scelta una a caso. I commenti sono pubblici, quindi tieni le frasi dei commenti brevi e senza link.
  • Invia anche un messaggio diretto a chi commenta (con le frasi per i messaggi diretti): dopo aver risposto a un commento, l'account invia anche a chi ha commentato un messaggio diretto, che sposta la conversazione in un luogo privato.

Come corrispondono i trigger:

  • La corrispondenza ignora maiuscole e minuscole.
  • Nelle lingue che separano le parole con gli spazi, i trigger corrispondono a parole intere. Un trigger di quattro o più lettere corrisponde anche alle parole più lunghe che iniziano con esso: ship corrisponde a "shipping", price corrisponde a "prices". I trigger più corti devono corrispondere esattamente, quindi PR non corrisponde a "price".
  • Nelle lingue senza spazi, come cinese, giapponese o thai, un trigger corrisponde in qualsiasi punto del messaggio.

Nelle frasi di risposta:

  • {username} è il nome utente del cliente, e {sender_username} è il tuo.
  • {a|b|c} sceglie a caso un'opzione.
  • ### inizia una nuova riga.

Risposte AI​

Con Rispondi con IA attivo, il modello risponde solo in base ai Dati dell'attività che scrivi: cosa vendi, prezzi, dove acquistare, spedizioni, resi. Quando questi dati non rispondono alla domanda, oppure il cliente vuole ordinare, pagare o lamentarsi, il modello passa la conversazione a te invece di tirare a indovinare.

  • Tono e Lingua (per impostazione predefinita, la lingua del cliente).
  • Messaggio diretto più lungo (caratteri) e Commento più lungo (caratteri): limiti espressi in caratteri.
  • Se il modello fallisce o va in timeout: passa a te, oppure invia la risposta predefinita.
note

I messaggi dei clienti e i dati della tua attività vengono inviati al servizio di modello che hai configurato. Testare l'AI nel test delle regole chiama anche il tuo modello, il che può comportare un piccolo costo.

DM e commenti​

Canali attiva o disattiva ciascuno.

DM:

  • La posta in arrivo viene controllata per prima. Con Gestisci le richieste di messaggio (messaggi diretti da sconosciuti) attivo, subito dopo arrivano le richieste di messaggio (una richiesta viene accettata prima di ricevere risposta), poi la cartella Spam di Instagram o Hidden di Threads, se è attivo Controlla anche Spam / Hidden.
  • Per account e ciclo, rispondi fino a un numero di conversazioni con nuovi messaggi (predefinito 10).
  • Gli ultimi messaggi vengono letti come contesto per l'AI (predefinito 8).

Commenti:

  • I nuovi commenti vengono trovati nelle notifiche dell'account.
  • Al primo ciclo, registra solo i commenti già presenti (attivo per impostazione predefinita), così attivare un preset non risponde a commenti vecchi di mesi.
  • Metti mi piace al commento quando rispondi, e Salta i commenti che contengono solo emoji o un link.
  • Per account e ciclo, rispondi fino a un numero di commenti (predefinito 15).
  • Un commento che ha già una risposta, da te o da chiunque altro, viene saltato.

Passaggio a te e area di follow-up​

Una conversazione viene passata a te quando:

  • L'azione di una regola è Passa a te.
  • L'AI non riesce a rispondere in base ai dati dell'attività (se quell'opzione è disattivata, viene inviata la risposta predefinita).
  • Un cliente DM continua a chiedere dopo un certo numero di risposte automatiche nella stessa conversazione DM (predefinito 3). I commenti non vengono contati.
  • Il cliente invia una foto, un vocale o un video.
  • L'account ha raggiunto il limite giornaliero di risposte, oppure ogni frase di risposta adatta ha raggiunto il suo limite di 24 ore.

Poi, a seconda delle impostazioni Passaggio a te, la risposta automatica invia una Risposta di attesa (per esempio "Fammi verificare con il team e ti rispondo a breve"), mostra una notifica sul desktop e smette di rispondere in quella conversazione finché non la contrassegni come seguita. La voce Risposta automatica nella barra laterale mostra quante conversazioni ti stanno aspettando.

Nella scheda Conversazioni (area di follow-up):

  • Numeri di oggi: Richieste di oggi, Risposte automatiche, Passate a te, In attesa di te.
  • Filtra per stato (In attesa di te, Risposta automatica in corso, Bozza, Non riuscito, Seguito, Ignorato), canale, piattaforma, account o preset, oppure cerca nomi e messaggi.
  • Apri una conversazione per vedere tutto ciò che vi è stato detto, perché è stata passata a te, e su quale dispositivo e account si trova. Puoi lasciare una Nota, Apri schermo per controllare il telefono, Segna come seguito, Ignora la conversazione, oppure Riprendi risposta automatica.
  • Per un DM, Risposta manuale in basso: scrivi una risposta, Inserisci una frase di risposta oppure Scrivi bozza con IA, poi Invia. La risposta entra nella coda di attività di quel dispositivo prima di altri lavori e compare nella conversazione quando il telefono l'ha inviata.
  • I commenti si rispondono sul telefono: usa Apri schermo, oppure Prosegui nei messaggi diretti per continuare con la persona in privato.

Prova (dry run) e attivazione​

  • Una prova (dry run) legge le conversazioni e registra le risposte che invierebbe come bozze, senza inviare nulla. Apre comunque le conversazioni, quindi i clienti vedono i loro messaggi come letti e i segni di non letto sul telefono scompaiono.
  • Rivedi le bozze nella scheda del preset mostra nell'area di follow-up le risposte in bozza.
  • Attiva in modalità reale passa il preset all'invio di risposte reali.
attenzione

Quando un preset viene attivato in modalità reale, il suo primo ciclo risponde anche ai DM non letti che sono già in attesa, per quanto vecchi siano. Per vedere prima quali sarebbero queste risposte, inizia con una prova (dry run).

Pianificazione e limiti di sicurezza​

Ritmo:

  • Controlla ogni 10, 15, 20, 30 o 60 minuti (predefinito 20). Un intervallo più breve significa risposte più rapide ma più tempo del dispositivo occupato.
  • Orario di lavoro e Giorni, oppure Tutto il giorno. Le fasce orarie che finiscono prima dell'inizio proseguono oltre la mezzanotte.
  • Quando il dispositivo esegue un altro task: Esegui subito dopo il completamento (consigliato; non interrompe mai un task in corso), Attendi in coda insieme agli altri task, oppure Salta questo ciclo.
  • Attesa tra una risposta e l'altra: un'attesa casuale tra due risposte sullo stesso dispositivo (predefinito 20–60 secondi).

Limiti di sicurezza:

  • Ogni account invia al massimo un numero di risposte automatiche al giorno (predefinito 80).
  • Usa una stessa frase di risposta al massimo un certo numero di volte in 24 ore, poi scegline un'altra (predefinito 20).
  • Dopo un certo numero di cicli falliti di seguito, metti in pausa il dispositivo e avvisami (predefinito 3).

Le piattaforme reagiscono soprattutto a tanti testi identici in poco tempo. Più frasi di risposta, o l'AI, sono più sicure di limiti più alti.

Gestione dei preset​

  • Nella scheda Preset, ogni scheda mostra le piattaforme, l'ambito, i canali, i passaggi di risposta e il ritmo del preset, con i numeri di oggi. Usa l'interruttore per attivare o disattivare un preset, Modifica per cambiarlo, e Avvia un ciclo ora per controllarne subito i dispositivi, prima di altri lavori (il preset deve essere attivo).
  • Un account appartiene a un solo preset attivo alla volta. Se due preset coprono gli stessi dispositivi, il secondo non può essere attivato.
  • Metti tutto in pausa in alto interrompe i nuovi cicli per ogni preset. Le risposte che scrivi nell'area di follow-up vengono comunque inviate.
  • Cicli recenti elenca una riga per account per ciclo: conteggi di nuovi, risposti e passati a te per DM e commenti, e il risultato. Un dispositivo fermato dopo cicli falliti compare lì con un pulsante Riprendi.
  • Quando elimini un preset, scegli se eliminare anche le sue conversazioni o mantenerle nell'area di follow-up.

Limiti da conoscere​

  • Le app sul telefono devono essere in inglese; le altre lingue non sono ancora state verificate e potrebbero non essere riconosciute.
  • Ogni ciclo legge la prima schermata di ogni elenco e delle notifiche. Controllare spesso mantiene i nuovi messaggi in quella prima schermata.
  • Se la stessa persona lascia due volte lo stesso commento, il secondo non viene riconosciuto come nuovo.
  • Il DM di follow-up di un commento viene inviato anche se la tua conversazione DM con quella persona è in attesa di te.
  • Sugli account professionali di Instagram viene controllata solo la scheda della posta in arrivo mostrata per impostazione predefinita.

Risoluzione dei problemi​

Nessuna risposta

  • Controlla che il preset sia attivo e non in prova (dry run), e che la pagina non dica che il tuo piano non include la risposta automatica.
  • Controlla che i suoi dispositivi siano online, che sia nell'orario e nei giorni di lavoro del preset, e che Metti tutto in pausa non sia attivo.
  • Guarda Cicli recenti: un dispositivo fermato dopo cicli falliti richiede Riprendi una volta risolta la causa.
  • Con Solo l'account con cui si è effettuato l'accesso, a ricevere risposta è l'account con cui si è effettuato l'accesso sul telefono.

Un dispositivo continua a fallire

Assicurati che l'app sia in inglese e con accesso effettuato, e che nessun pop-up la copra. Poi fai clic su Riprendi sotto Cicli recenti.

Posso avviare la risposta automatica dall'API locale?

No. I cicli sono pianificati dalla pagina Risposta automatica, che applica l'interruttore di pausa, l'orario di lavoro e l'impostazione sui dispositivi occupati. Vedi l'elenco degli script nell'API locale.