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Fehler beim Start der Software

Behebung häufiger Startfehler​

Schritt 1: Systemvoraussetzungen prüfen​

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihr System die Mindestanforderungen erfüllt:
    • Windows 10 oder neuer
    • Mindestens 4 GB RAM
    • Mindestens 1 GB freier Speicherplatz

Schritt 2: Microsoft Visual C++ Redistributable prüfen​

Wenn Fehler wie vcruntime140.dll not found oder The application was unable to start correctly (0xc000007b) auftreten, fehlt möglicherweise das Microsoft Visual C++ Redistributable.

  1. Drücken Sie Windows + R, geben Sie cmd ein und drücken Sie Enter.
  2. Führen Sie aus: dir "C:\Windows\System32\vcruntime*.dll"
  3. Wird eine Ausgabe angezeigt, ist das Redistributable installiert. Der Dateiname (z. B. vcruntime140.dll) gibt die Version an.
  4. Falls nicht, laden Sie die neueste Version herunter und installieren Sie sie: Microsoft Visual C++ Redistributable

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Schritt 3: Systemzeit prüfen​

Eine falsche Systemzeit kann Fehler vom Typ "Agent Start Timeout" verursachen:

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Uhrzeit unten rechts auf dem Bildschirm.
  2. Wählen Sie "Datum/Uhrzeit anpassen".
  3. Aktivieren Sie "Uhrzeit automatisch festlegen", falls die Option noch nicht aktiviert ist.
  4. Ist die Zeit weiterhin falsch, klicken Sie auf "Jetzt synchronisieren" oder stellen Sie Datum und Uhrzeit manuell richtig.
  5. Starten Sie TikMatrix nach der Korrektur der Uhrzeit neu.

Schritt 4: Anwendungsprotokolle prüfen​

  1. Klicken Sie in TikMatrix auf Einstellungen > App-Verzeichnis öffnen.
  2. Wechseln Sie in den Ordner logs.
  3. Prüfen Sie die neueste Protokolldatei auf Fehlermeldungen.

Wenn die App nicht weit genug startet, um die Einstellungen zu erreichen, öffnen Sie den Ordner logs direkt:

  • Windows: %APPDATA%\com.tikmatrix.pro\logs (in die Adressleiste des File Explorer einfügen)
  • macOS: ~/Library/Application Support/com.tikmatrix.pro/logs (im Finder: Gehe zu > Gehe zu Ordner)

Für TikMatrix lautet der Ordner com.tikmatrix, für IgMatrix com.igmatrix. Wenn Sie das Datenverzeichnis in den Einstellungen verschoben haben, befindet sich der Ordner logs am neuen Speicherort.

Schritt 5: macOS — Agent InvalidStateError​

Auf einigen Mac-Computern lässt sich der Agent eventuell nicht starten und zeigt eine Fehlermeldung wie diese an:

Agent start error InvalidStateError: The object is in an invalid state.

Mögliche Ursache:

  • Dies liegt häufig an einer Inkompatibilität zwischen der Anwendung und der macOS-Version oder an bestimmter Hardware/Firmware älterer Computer.

Lösungen:

  1. Aktualisieren Sie macOS über "Systemeinstellungen > Allgemein > Softwareupdate" auf die neueste verfügbare Version. Starten Sie den Mac nach der Aktualisierung neu und versuchen Sie erneut, TikMatrix zu starten.
  2. Wenn keine Aktualisierung möglich ist oder der Fehler bestehen bleibt, versuchen Sie, die Anwendung auf einem anderen Mac mit einer neueren macOS-Version auszuführen.

Tritt der Fehler auch danach noch auf, senden Sie eine E-Mail an support@tikmatrix.com mit Ihrer macOS-Version und den Protokolldateien aus Schritt 4.

Schritt 6: Linux AppImage — weißer Bildschirm oder EGL_BAD_PARAMETER​

Unter Linux können AppImage-Builds in Wayland-Sitzungen ein weißes Fenster anzeigen, besonders auf NVIDIA-Systemen. In den Protokollen kann dann Folgendes stehen:

Could not create default EGL display: EGL_BAD_PARAMETER

Starten Sie das AppImage in diesem Fall einmal mit:

WEBKIT_DISABLE_COMPOSITING_MODE=1 \
WEBKIT_DISABLE_DMABUF_RENDERER=1 \
./TikMatrix.AppImage

Neuere Builds aktivieren dieselbe WebKit-Umgehung automatisch, wenn die App ein AppImage unter Wayland erkennt. Der manuelle Befehl ist daher nur für ältere Pakete nötig. Wenn Sie ein natives Linux-Paket bevorzugen, enthält der Linux-Build außerdem ein .deb-Artefakt.

Wenn das Problem weiterhin besteht​

Wenn sich die App öffnet, erstellen Sie über Support > Ticket erstellen ein Ticket. Die App-Version und die Protokolle werden automatisch angehängt.

Wenn sie sich nicht öffnet, senden Sie eine E-Mail an support@tikmatrix.com mit:

  • Ihrer Betriebssystemversion
  • der installierten App-Version
  • den neuesten Protokolldateien aus dem Ordner logs (siehe Schritt 4)
  • den bereits unternommenen Schritten