Перейти до основного вмісту

Помилка запуску програми

Усунення поширених помилок запуску​

Крок 1: Перевірте системні вимоги​

  1. Переконайтеся, що ваша система відповідає мінімальним вимогам:
    • Windows 10 або новіша версія
    • Щонайменше 4 ГБ оперативної пам'яті
    • Щонайменше 1 ГБ вільного місця на диску

Крок 2: Перевірте Microsoft Visual C++ Redistributable​

Якщо ви бачите помилки на кшталт vcruntime140.dll not found або The application was unable to start correctly (0xc000007b), можливо, у вас не встановлено Microsoft Visual C++ Redistributable.

  1. Натисніть Windows + R, введіть cmd і натисніть Enter.
  2. Виконайте: dir "C:\Windows\System32\vcruntime*.dll"
  3. Якщо ви бачите результат, redistributable встановлено. Назва файлу (наприклад, vcruntime140.dll) вказує на версію.
  4. Якщо ні, завантажте й встановіть останню версію: Microsoft Visual C++ Redistributable

Download Link1 Download Link2

Крок 3: Перевірте системний час​

Неправильний системний час може спричиняти помилки "Agent Start Timeout":

  1. Клацніть правою кнопкою миші на годиннику в правому нижньому куті екрана
  2. Виберіть "Налаштування дати й часу"
  3. Увімкніть "Установлювати час автоматично", якщо цей параметр ще не увімкнено
  4. Якщо час досі неправильний, натисніть "Синхронізувати зараз" або вручну встановіть правильні дату й час
  5. Перезапустіть TikMatrix після виправлення часу

Крок 4: Перевірте журнали програми​

  1. У TikMatrix натисніть Налаштування > Відкрити каталог додатка.
  2. Перейдіть до папки logs.
  3. Перевірте останній файл журналу на наявність повідомлень про помилки.

Якщо програма не запускається достатньо, щоб відкрити Налаштування, відкрийте папку logs безпосередньо:

  • Windows: %APPDATA%\com.tikmatrix.pro\logs (вставте в адресний рядок File Explorer)
  • macOS: ~/Library/Application Support/com.tikmatrix.pro/logs (у Finder: Перейти > Перейти до папки)

Для TikMatrix папка називається com.tikmatrix, для IgMatrix — com.igmatrix. Якщо ви змінювали каталог даних у Налаштуваннях, папка logs знаходиться в новому розташуванні.

Крок 5: macOS — Agent InvalidStateError​

На деяких комп'ютерах Mac агент може не запускатися й показувати помилку на кшталт:

Agent start error InvalidStateError: The object is in an invalid state.

Можлива причина:

  • Це часто спричинено несумісністю програми з версією macOS або з певним апаратним забезпеченням чи прошивкою на старіших комп'ютерах.

Обхідні шляхи та рішення:

  1. Оновіть macOS до найновішої доступної версії: Системні параметри > Основні > Оновлення програмного забезпечення. Після оновлення перезавантажте Mac і спробуйте знову запустити TikMatrix.
  2. Якщо оновити систему неможливо або помилка лишається, спробуйте запустити програму на іншому Mac з новішою версією macOS.

Якщо помилка повторюється після виконання наведеного вище, напишіть на support@tikmatrix.com, вказавши версію macOS і файли журналів з кроку 4.

Крок 6: Linux AppImage — біле вікно або EGL_BAD_PARAMETER​

У Linux збірки AppImage можуть показувати біле вікно в сесіях Wayland, особливо в системах з NVIDIA, а в журналах може з'явитися такий рядок:

Could not create default EGL display: EGL_BAD_PARAMETER

Якщо це сталося, один раз запустіть AppImage з такою командою:

WEBKIT_DISABLE_COMPOSITING_MODE=1 \
WEBKIT_DISABLE_DMABUF_RENDERER=1 \
./TikMatrix.AppImage

Новіші збірки автоматично вмикають те саме обхідне рішення для WebKit, коли програма виявляє, що AppImage працює у Wayland, тож ручна команда потрібна лише для старіших пакетів. Якщо ви віддаєте перевагу нативному пакету для Linux, збірка для Linux також містить файл .deb.

Якщо проблема не зникає​

Якщо програма відкривається, створіть квиток через Підтримка > Створити квиток: версія програми та журнали додаються автоматично.

Якщо вона не відкривається, напишіть на support@tikmatrix.com і вкажіть:

  • Версію вашої операційної системи
  • Версію програми, яку ви встановили
  • Найновіші файли журналів із папки logs (див. крок 4)
  • Кроки, які ви вже спробували