Skip to main content

ข้อผิดพลาดตอนเริ่มซอฟต์แวร์

การแก้ไขข้อผิดพลาดตอนเริ่มต้นที่พบบ่อย​

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบความต้องการของระบบ​

  1. ตรวจสอบว่าระบบของคุณตรงตามความต้องการขั้นต่ำ:
    • Windows 10 ขึ้นไป
    • RAM อย่างน้อย 4GB
    • พื้นที่ว่างในดิสก์อย่างน้อย 1GB

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบ Microsoft Visual C++ Redistributable​

หากพบข้อผิดพลาดเช่น vcruntime140.dll not found หรือ The application was unable to start correctly (0xc000007b) คุณอาจยังไม่ได้ติดตั้ง Microsoft Visual C++ Redistributable

  1. กด Windows + R พิมพ์ cmd แล้วกด Enter
  2. รันคำสั่ง: dir "C:\Windows\System32\vcruntime*.dll"
  3. หากมีผลลัพธ์แสดงขึ้นมา แสดงว่าได้ติดตั้ง Redistributable แล้ว ชื่อไฟล์ (เช่น vcruntime140.dll) บ่งบอกถึงเวอร์ชัน
  4. หากยังไม่มี ให้ดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด: Microsoft Visual C++ Redistributable

Download Link1 Download Link2

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบเวลาของระบบ​

เวลาของระบบที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด "Agent Start Timeout":

  1. คลิกขวาที่การแสดงเวลาที่มุมขวาล่างของหน้าจอ
  2. เลือก "ปรับวันที่/เวลา"
  3. เปิด "ตั้งเวลาอัตโนมัติ" หากยังไม่ได้เปิดไว้
  4. หากเวลายังไม่ถูกต้อง ให้คลิก "ซิงค์ทันที" หรือตั้งวันที่และเวลาที่ถูกต้องด้วยตนเอง
  5. รีสตาร์ท TikMatrix หลังจากแก้ไขเวลาแล้ว

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบบันทึกของแอป​

  1. คลิก การตั้งค่า > เปิดไดเรกทอรีแอป ใน TikMatrix
  2. ไปที่โฟลเดอร์ logs
  3. ตรวจสอบไฟล์บันทึกล่าสุดเพื่อหาข้อความข้อผิดพลาด

หากแอปไม่เปิดไปถึงหน้าการตั้งค่า ให้เปิดโฟลเดอร์ logs โดยตรง:

  • Windows: %APPDATA%\com.tikmatrix.pro\logs (วางลงในแถบที่อยู่ของ File Explorer)
  • macOS: ~/Library/Application Support/com.tikmatrix.pro/logs (ใน Finder เลือก ไป > ไปที่โฟลเดอร์)

สำหรับ TikMatrix โฟลเดอร์คือ com.tikmatrix และสำหรับ IgMatrix คือ com.igmatrix หากคุณย้ายไดเรกทอรีข้อมูลในการตั้งค่า โฟลเดอร์ logs จะอยู่ที่ตำแหน่งใหม่

ขั้นตอนที่ 5: macOS — Agent InvalidStateError​

ในเครื่อง macOS บางเครื่อง Agent อาจเริ่มทำงานไม่ได้และแสดงข้อผิดพลาดประมาณนี้:

Agent start error InvalidStateError: The object is in an invalid state.

สาเหตุที่เป็นไปได้:

  • มักเกิดจากความไม่เข้ากันระหว่างแอปกับเวอร์ชัน macOS หรือฮาร์ดแวร์/เฟิร์มแวร์บางรุ่นในเครื่องรุ่นเก่า

วิธีแก้ไข:

  1. อัปเดต macOS เป็นเวอร์ชันล่าสุดที่มีผ่าน การตั้งค่าระบบ > ทั่วไป > การอัปเดตซอฟต์แวร์ หลังอัปเดตแล้ว ให้รีบูต Mac และลองเปิด TikMatrix อีกครั้ง
  2. หากอัปเดตไม่ได้ หรือยังเกิดข้อผิดพลาดอยู่ ให้ลองเปิดแอปบน Mac เครื่องอื่นที่ใช้ macOS รุ่นใหม่กว่า

หากยังพบข้อผิดพลาดหลังจากลองวิธีข้างต้นแล้ว ให้ส่งอีเมลไปที่ support@tikmatrix.com พร้อมระบุเวอร์ชัน macOS และไฟล์บันทึกจากขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 6: AppImage บน Linux - หน้าจอขาวหรือ EGL_BAD_PARAMETER​

บน Linux บิลด์ AppImage อาจแสดงหน้าต่างสีขาวในเซสชัน Wayland โดยเฉพาะบนระบบ NVIDIA และบันทึกอาจมีข้อความนี้:

Could not create default EGL display: EGL_BAD_PARAMETER

หากเกิดขึ้น ให้เปิด AppImage หนึ่งครั้งด้วยคำสั่งนี้:

WEBKIT_DISABLE_COMPOSITING_MODE=1 \
WEBKIT_DISABLE_DMABUF_RENDERER=1 \
./TikMatrix.AppImage

บิลด์ล่าสุดจะเปิดใช้วิธีแก้ WebKit เดียวกันโดยอัตโนมัติเมื่อแอปตรวจพบว่ากำลังรัน AppImage บน Wayland ดังนั้นคำสั่งด้วยตนเองจำเป็นเฉพาะกับแพ็กเกจรุ่นเก่า หากคุณต้องการแพ็กเกจ Linux แบบเนทีฟ บิลด์ Linux ก็มีไฟล์ .deb ให้ด้วย

หากปัญหายังคงอยู่​

หากแอปเปิดขึ้นได้ ให้สร้างตั๋วจาก สนับสนุน > สร้างตั๋ว: เวอร์ชันแอปและบันทึกจะแนบมาให้โดยอัตโนมัติ

หากแอปไม่เปิด ให้ส่งอีเมลไปที่ support@tikmatrix.com พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

  • เวอร์ชันระบบปฏิบัติการของคุณ
  • เวอร์ชันแอปที่คุณติดตั้ง
  • ไฟล์บันทึกล่าสุดจากโฟลเดอร์ logs (ดูขั้นตอนที่ 4)
  • ขั้นตอนที่คุณได้ลองทำไปแล้ว