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Erreur au démarrage du logiciel

Résoudre les erreurs de démarrage courantes​

Étape 1 : Vérifier la configuration requise​

  1. Assurez-vous que votre système respecte la configuration minimale :
    • Windows 10 ou version ultérieure
    • Au moins 4 Go de RAM
    • Au moins 1 Go d'espace disque libre

Étape 2 : Vérifier Microsoft Visual C++ Redistributable​

Si vous voyez des erreurs telles que vcruntime140.dll not found ou The application was unable to start correctly (0xc000007b), il se peut que Microsoft Visual C++ Redistributable ne soit pas installé.

  1. Appuyez sur Windows + R, saisissez cmd, puis appuyez sur Entrée.
  2. Exécutez : dir "C:\Windows\System32\vcruntime*.dll"
  3. Si une sortie s'affiche, le redistributable est installé. Le nom du fichier (par exemple vcruntime140.dll) indique la version.
  4. Sinon, téléchargez et installez la dernière version : Microsoft Visual C++ Redistributable

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Étape 3 : Vérifier l'heure du système​

Une heure système incorrecte peut provoquer des erreurs « Agent Start Timeout » :

  1. Faites un clic droit sur l'heure affichée dans le coin inférieur droit de l'écran
  2. Sélectionnez « Ajuster la date/l'heure »
  3. Si ce n'est pas déjà fait, activez « Régler l'heure automatiquement »
  4. Si l'heure est toujours incorrecte, cliquez sur « Synchroniser maintenant » ou réglez manuellement la date et l'heure correctes
  5. Redémarrez TikMatrix après avoir corrigé l'heure

Étape 4 : Consulter les journaux de l'application​

  1. Dans TikMatrix, cliquez sur Paramètres > Ouvrir le répertoire de l'app.
  2. Ouvrez le dossier logs.
  3. Consultez le fichier journal le plus récent pour repérer les messages d'erreur.

Si l'application ne s'ouvre pas assez loin pour atteindre Paramètres, ouvrez directement le dossier logs :

  • Windows : %APPDATA%\com.tikmatrix.pro\logs (collez-le dans la barre d'adresse de File Explorer)
  • macOS : ~/Library/Application Support/com.tikmatrix.pro/logs (dans Finder, Aller > Aller au dossier...)

Pour TikMatrix, le dossier est com.tikmatrix ; pour IgMatrix, com.igmatrix. Si vous avez déplacé le répertoire de données dans Paramètres, le dossier logs se trouve à son nouvel emplacement.

Étape 5 : macOS — Agent InvalidStateError​

Sur certains Mac, l'agent peut ne pas démarrer et afficher une erreur de ce type :

Agent start error InvalidStateError: The object is in an invalid state.

Cause possible :

  • Il s'agit souvent d'une incompatibilité entre l'application et la version de macOS, ou d'un matériel ou d'un micrologiciel spécifique sur les anciens Mac.

Solutions et contournements :

  1. Mettez macOS à jour vers la dernière version disponible via « Réglages Système » > « Général » > « Mise à jour de logiciels ». Après la mise à jour, redémarrez votre Mac et relancez TikMatrix.
  2. Si la mise à jour est impossible ou si l'erreur persiste, essayez d'exécuter l'application sur un autre Mac équipé d'une version plus récente de macOS.

Si l'erreur persiste après ces étapes, écrivez à support@tikmatrix.com en indiquant votre version de macOS et les fichiers journaux de l'étape 4.

Étape 6 : AppImage Linux — écran blanc ou EGL_BAD_PARAMETER​

Sous Linux, les AppImage peuvent afficher une fenêtre blanche sur les sessions Wayland, en particulier sur les systèmes NVIDIA, et les journaux peuvent contenir :

Could not create default EGL display: EGL_BAD_PARAMETER

Dans ce cas, lancez une fois l'AppImage avec la commande suivante :

WEBKIT_DISABLE_COMPOSITING_MODE=1 \
WEBKIT_DISABLE_DMABUF_RENDERER=1 \
./TikMatrix.AppImage

Les versions récentes activent automatiquement le même contournement WebKit lorsque l'application détecte une AppImage lancée sous Wayland. La commande manuelle n'est donc utile que pour les anciens paquets. Si vous préférez un paquet Linux natif, la version Linux inclut aussi un fichier .deb.

Si le problème persiste​

Si l'application s'ouvre, créez un ticket depuis Support > Créer un ticket : la version de l'application et les journaux sont joints automatiquement.

Si elle ne s'ouvre pas, écrivez à support@tikmatrix.com en joignant :

  • Votre version du système d'exploitation
  • La version de l'application que vous avez installée
  • Les fichiers journaux les plus récents du dossier logs (voir l'étape 4)
  • Les étapes que vous avez déjà essayées