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ソフトウェアの起動エラー

一般的な起動エラーのトラブルシューティング​

手順 1: システム要件を確認する​

  1. お使いのシステムが最低要件を満たしているか確認してください:
    • Windows 10 以降
    • 4GB 以上のメモリ
    • 1GB 以上の空きディスク容量

手順 2: Microsoft Visual C++ Redistributable を確認する​

vcruntime140.dll not found や The application was unable to start correctly (0xc000007b) のようなエラーが表示される場合、Microsoft Visual C++ Redistributable が未インストールの可能性があります。

  1. Windows + R を押し、cmd と入力して Enter キーを押します。
  2. 次のコマンドを実行します: dir "C:\Windows\System32\vcruntime*.dll"
  3. 出力が表示された場合は、インストール済みです。ファイル名（例: vcruntime140.dll）にバージョンが示されています。
  4. 出力が表示されない場合は、最新版をダウンロードしてインストールしてください: Microsoft Visual C++ Redistributable

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手順 3: システム時刻を確認する​

システム時刻が正しくないと、"Agent Start Timeout" エラーが発生することがあります:

  1. 画面右下の時刻表示を右クリックします
  2. 「日付と時刻の調整」を選択します
  3. 「時刻を自動的に設定する」が有効になっていない場合は、有効にします
  4. それでも時刻が正しくない場合は、「今すぐ同期」をクリックするか、正しい日付と時刻を手動で設定します
  5. 時刻を修正したら、TikMatrix を再起動します

手順 4: アプリのログを確認する​

  1. TikMatrix で 設定 > アプリディレクトリを開く をクリックします。
  2. logs フォルダーに移動します。
  3. 最新のログファイルを開き、エラーメッセージを確認します。

アプリが設定画面まで開かない場合は、logs フォルダーを直接開いてください:

  • Windows: %APPDATA%\com.tikmatrix.pro\logs（File Explorer のアドレスバーに貼り付けます）
  • macOS: ~/Library/Application Support/com.tikmatrix.pro/logs（Finder で「移動 > フォルダへ移動」を選択します）

TikMatrix のフォルダーは com.tikmatrix、IgMatrix のフォルダーは com.igmatrix です。設定でデータディレクトリを移動している場合、logs フォルダーは新しい場所にあります。

手順 5: macOS — Agent InvalidStateError​

一部の macOS 端末では、Agent が起動せず、次のようなエラーが表示されることがあります:

Agent start error InvalidStateError: The object is in an invalid state.

考えられる原因:

  • 古い端末で、アプリと macOS のバージョン、または特定のハードウェア・ファームウェアとの互換性がないことが原因である場合が多いです。

対処法:

  1. 「システム設定 > 一般 > ソフトウェア・アップデート」から macOS を最新版に更新してください。更新後は Mac を再起動し、TikMatrix を再度起動してください。
  2. 更新できない場合、または上記を試してもエラーが続く場合は、より新しい macOS を搭載した別の Mac でアプリを実行してみてください。

上記を試してもエラーが続く場合は、macOS のバージョンと手順 4 のログファイルを添えて support@tikmatrix.com までメールでご連絡ください。

手順 6: Linux AppImage — 白い画面または EGL_BAD_PARAMETER​

Linux では、特に NVIDIA 搭載システムの Wayland セッションで、AppImage ビルドが白いウィンドウを表示することがあります。ログには次のような行が含まれる場合があります:

Could not create default EGL display: EGL_BAD_PARAMETER

その場合は、次のコマンドで AppImage を一度起動してください:

WEBKIT_DISABLE_COMPOSITING_MODE=1 \
WEBKIT_DISABLE_DMABUF_RENDERER=1 \
./TikMatrix.AppImage

最近のビルドでは、AppImage が Wayland 上で動作していることを検出すると同じ WebKit の回避策が自動的に有効になるため、手動でのコマンド実行が必要なのは古いパッケージのみです。ネイティブの Linux パッケージを使いたい場合は、Linux 版に .deb 成果物も含まれています。

問題が解決しない場合​

アプリが起動する場合は、サポート > チケットを作成 からチケットを作成してください。アプリのバージョンとログは自動的に添付されます。

アプリが起動しない場合は、次の情報を添えて support@tikmatrix.com までメールしてください:

  • お使いの OS のバージョン
  • インストールしたアプリのバージョン
  • logs フォルダー内の最新のログファイル（手順 4 を参照）
  • すでに試した手順