Przejdź do głównej zawartości

Błąd uruchamiania oprogramowania

Rozwiązywanie typowych błędów uruchamiania​

Krok 1: Sprawdź wymagania systemowe​

  1. Upewnij się, że Twój system spełnia minimalne wymagania:
    • Windows 10 lub nowszy
    • Co najmniej 4 GB pamięci RAM
    • Co najmniej 1 GB wolnego miejsca na dysku

Krok 2: Sprawdź Microsoft Visual C++ Redistributable​

Jeśli widzisz błędy takie jak vcruntime140.dll not found lub The application was unable to start correctly (0xc000007b), może brakować pakietu Microsoft Visual C++ Redistributable.

  1. Naciśnij Windows + R, wpisz cmd i naciśnij Enter.
  2. Uruchom: dir "C:\Windows\System32\vcruntime*.dll"
  3. Jeśli zobaczysz wynik, pakiet jest zainstalowany. Nazwa pliku (np. vcruntime140.dll) wskazuje wersję.
  4. Jeśli nie, pobierz i zainstaluj najnowszą wersję: Microsoft Visual C++ Redistributable

Download Link1 Download Link2

Krok 3: Sprawdź czas systemowy​

Nieprawidłowy czas systemowy może powodować błędy „Agent Start Timeout”:

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy zegar w prawym dolnym rogu ekranu
  2. Wybierz „Dostosuj datę/godzinę”
  3. Włącz opcję „Ustaw czas automatycznie”, jeśli nie jest już włączona
  4. Jeśli czas nadal jest nieprawidłowy, kliknij „Synchronizuj teraz” lub ręcznie ustaw poprawną datę i godzinę
  5. Po poprawieniu czasu uruchom ponownie TikMatrix

Krok 4: Sprawdź logi aplikacji​

  1. W TikMatrix kliknij Ustawienia > Otwórz katalog aplikacji.
  2. Przejdź do folderu logs.
  3. Sprawdź najnowszy plik logów pod kątem komunikatów o błędach.

Jeśli aplikacja nie uruchamia się na tyle, by otworzyć Ustawienia, otwórz folder logs bezpośrednio:

  • Windows: %APPDATA%\com.tikmatrix.pro\logs (wklej w pasek adresu File Explorer)
  • macOS: ~/Library/Application Support/com.tikmatrix.pro/logs (w Finderze: Przejdź > Przejdź do folderu)

Dla TikMatrix folder to com.tikmatrix, dla IgMatrix com.igmatrix. Jeśli przeniesiono katalog danych w Ustawieniach, folder logs znajduje się w nowej lokalizacji.

Krok 5: macOS — Agent InvalidStateError​

Na niektórych komputerach Mac agent może nie uruchomić się i wyświetlić błąd podobny do poniższego:

Agent start error InvalidStateError: The object is in an invalid state.

Możliwa przyczyna:

  • Często wynika to z niezgodności aplikacji z wersją systemu macOS lub z konkretnym sprzętem bądź firmware'em w starszych komputerach.

Obejścia i rozwiązania:

  1. Zaktualizuj macOS do najnowszej dostępnej wersji w Ustawieniach systemowych > Ogólne > Aktualizacja oprogramowania. Po aktualizacji uruchom ponownie Maca i spróbuj ponownie uruchomić TikMatrix.
  2. Jeśli aktualizacja nie jest możliwa lub błąd nadal występuje, spróbuj uruchomić aplikację na innym Macu z nowszą wersją macOS.

Jeśli błąd nadal występuje po wykonaniu powyższych kroków, napisz na adres support@tikmatrix.com, podając wersję macOS i pliki logów z kroku 4.

Krok 6: Linux AppImage - biały ekran lub EGL_BAD_PARAMETER​

W systemie Linux kompilacje AppImage mogą wyświetlać biały ekran w sesjach Wayland, szczególnie na systemach z kartami NVIDIA, a logi mogą zawierać:

Could not create default EGL display: EGL_BAD_PARAMETER

Jeśli tak się stanie, uruchom AppImage raz, używając polecenia:

WEBKIT_DISABLE_COMPOSITING_MODE=1 \
WEBKIT_DISABLE_DMABUF_RENDERER=1 \
./TikMatrix.AppImage

Najnowsze wersje automatycznie włączają to samo obejście WebKit, gdy aplikacja wykryje działający AppImage w sesji Wayland, więc ręczne polecenie jest potrzebne tylko w starszych pakietach. Jeśli wolisz natywny pakiet Linux, kompilacja dla Linuksa zawiera także plik .deb.

Jeśli problem nadal występuje​

Jeśli aplikacja się otwiera, utwórz zgłoszenie w menu Wsparcie > Utwórz zgłoszenie: wersja aplikacji i logi są dołączane automatycznie.

Jeśli się nie otwiera, napisz na adres support@tikmatrix.com i podaj:

  • Wersję swojego systemu operacyjnego
  • Zainstalowaną wersję aplikacji
  • Najnowsze pliki logów z folderu logs (zob. Krok 4)
  • Kroki, które już wykonałeś