Chuyển tới nội dung chính

Lỗi khởi động phần mềm

Các bước xử lý lỗi khi ứng dụng không khởi động được​

Bước 1: Kiểm tra yêu cầu hệ thống​

  1. Đảm bảo máy của bạn đáp ứng tối thiểu:
    • Windows 10 trở lên
    • RAM tối thiểu 4GB
    • Dung lượng trống tối thiểu 1GB

Bước 2: Kiểm tra Microsoft Visual C++ Redistributable​

Nếu gặp lỗi vcruntime140.dll not found hoặc application was unable to start correctly (0xc000007b), thường là do thiếu Visual C++ Redistributable.

  1. Nhấn Windows + R, nhập cmd, nhấn Enter
  2. Chạy dir "C:\Windows\System32\vcruntime*.dll"
  3. Nếu có kết quả, máy đã có bản Visual C++ liên quan
  4. Nếu không có kết quả, hãy tải và cài tại: Latest Microsoft Visual C++ Redistributable Version

Download Link1 Download Link2

Bước 3: Kiểm tra thời gian hệ thống​

Thời gian hệ thống sai có thể gây lỗi Agent Start Timeout:

  1. Nhấp phải vào đồng hồ góc dưới phải
  2. Chọn Adjust date/time
  3. Bật Set time automatically
  4. Nếu vẫn sai, bấm Sync now hoặc chỉnh thủ công
  5. Khởi động lại TikMatrix

Bước 4: Kiểm tra log ứng dụng​

  1. Vào Settings > Open app directory
  2. Mở thư mục logs
  3. Xem lỗi trong file log mới nhất

Bước 5: macOS — Agent InvalidStateError​

Trên một số máy macOS có thể gặp lỗi:

Agent start error InvalidStateError: The object is in an invalid state.

Nguyên nhân có thể:

  • Phiên bản hệ điều hành/phần cứng cũ không tương thích với bản app hiện tại

Cách xử lý:

  1. Cập nhật macOS mới nhất trong System Settings > General > Software Update, rồi khởi động lại máy
  2. Nếu vẫn lỗi, thử chạy app trên máy Mac có phiên bản macOS mới hơn

Nếu vẫn không khắc phục được, hãy thu thập log và liên hệ Telegram

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp:

  • Phiên bản Windows/macOS
  • File log ứng dụng
  • Các bước bạn đã thử