Ga naar hoofdinhoud

Fout bij het opstarten van de software

Veelvoorkomende opstartfouten oplossen​

Stap 1: Controleer de systeemvereisten​

  1. Zorg ervoor dat uw systeem voldoet aan de minimumvereisten:
    • Windows 10 of later
    • Minimaal 4 GB RAM
    • Minimaal 1 GB vrije schijfruimte

Stap 2: Controleer Microsoft Visual C++ Redistributable​

Als u fouten ziet zoals vcruntime140.dll not found of The application was unable to start correctly (0xc000007b), dan ontbreekt mogelijk de Microsoft Visual C++ Redistributable.

  1. Druk op Windows + R, typ cmd en druk op Enter.
  2. Voer uit: dir "C:\Windows\System32\vcruntime*.dll"
  3. Als u uitvoer ziet, is de redistributable geïnstalleerd. De bestandsnaam (bijvoorbeeld vcruntime140.dll) geeft de versie aan.
  4. Zo niet, download en installeer dan de nieuwste versie: Microsoft Visual C++ Redistributable

Downloadlink 1 Downloadlink 2

Stap 3: Controleer de systeemtijd​

Een onjuiste systeemtijd kan fouten met "Agent Start Timeout" veroorzaken:

  1. Klik met de rechtermuisknop op de tijdweergave rechtsonder in uw scherm
  2. Selecteer "Datum/tijd aanpassen"
  3. Schakel "Tijd automatisch instellen" in als dit nog niet is ingeschakeld
  4. Als de tijd nog steeds onjuist is, klik dan op "Nu synchroniseren" of stel handmatig de juiste datum en tijd in
  5. Start TikMatrix opnieuw nadat u de tijd hebt gecorrigeerd

Stap 4: Controleer de applicatielogs​

  1. Klik in TikMatrix op Instellingen > App dir openen.
  2. Ga naar de map logs.
  3. Controleer het meest recente logbestand op foutmeldingen.

Als de app niet ver genoeg opent om Instellingen te bereiken, open dan de map logs rechtstreeks:

  • Windows: %APPDATA%\com.tikmatrix.pro\logs (plak dit in de adresbalk van File Explorer)
  • macOS: ~/Library/Application Support/com.tikmatrix.pro/logs (in Finder: Ga > Ga naar map...)

Voor TikMatrix is de map com.tikmatrix, voor IgMatrix com.igmatrix. Als u de gegevensmap in Instellingen hebt verplaatst, staat de map logs op de nieuwe locatie.

Stap 5: macOS — Agent InvalidStateError​

Op sommige macOS-computers kan de agent niet starten en een fout tonen zoals:

Agent start error InvalidStateError: The object is in an invalid state.

Mogelijke oorzaak:

  • Dit wordt vaak veroorzaakt door een incompatibiliteit tussen de applicatie en de macOS-versie, of door specifieke hardware of firmware op oudere computers.

Oplossingen / workarounds:

  1. Werk macOS bij naar de nieuwste beschikbare versie via Systeeminstellingen > Algemeen > Software-update. Start uw Mac na de update opnieuw op en probeer TikMatrix opnieuw te starten.
  2. Als bijwerken niet mogelijk is of de fout aanhoudt, probeer de applicatie dan uit te voeren op een andere Mac met een nieuwere macOS-versie.

Als u de fout na bovenstaande stappen nog steeds ziet, stuur dan een e-mail naar support@tikmatrix.com met uw macOS-versie en de logbestanden uit stap 4.

Stap 6: Linux AppImage — wit scherm of EGL_BAD_PARAMETER​

Op Linux kunnen AppImage-builds een wit venster tonen in Wayland-sessies, vooral op NVIDIA-systemen, en de logs kunnen het volgende bevatten:

Could not create default EGL display: EGL_BAD_PARAMETER

Als dat gebeurt, start de AppImage dan eenmaal met:

WEBKIT_DISABLE_COMPOSITING_MODE=1 \
WEBKIT_DISABLE_DMABUF_RENDERER=1 \
./TikMatrix.AppImage

Recente builds schakelen dezelfde WebKit-workaround automatisch in wanneer de app detecteert dat een AppImage op Wayland draait, dus het handmatige commando is alleen nodig voor oudere pakketten. Als u liever een native Linux-pakket gebruikt, bevat de Linux-build ook een .deb-bestand.

Als het probleem aanhoudt​

Als de app opent, maak dan een ticket aan via Ondersteuning > Ticket aanmaken: de appversie en de logs worden automatisch bijgevoegd.

Als de app niet opent, stuur dan een e-mail naar support@tikmatrix.com met:

  • Uw besturingssysteemversie
  • De geïnstalleerde appversie
  • De nieuwste logbestanden uit de map logs (zie stap 4)
  • De stappen die u al hebt geprobeerd