Перейти к основному содержимому

Ошибка запуска программы

Устранение распространённых ошибок запуска​

Шаг 1: Проверьте системные требования​

  1. Убедитесь, что ваша система соответствует минимальным требованиям:
    • Windows 10 или новее
    • Не менее 4 ГБ оперативной памяти
    • Не менее 1 ГБ свободного места на диске

Шаг 2: Проверьте Microsoft Visual C++ Redistributable​

Если вы видите ошибки вида vcruntime140.dll not found или The application was unable to start correctly (0xc000007b), возможно, на компьютере не установлен Microsoft Visual C++ Redistributable.

  1. Нажмите Windows + R, введите cmd и нажмите Enter.
  2. Выполните команду: dir "C:\Windows\System32\vcruntime*.dll"
  3. Если появился вывод, компонент установлен. Имя файла (например, vcruntime140.dll) указывает на версию.
  4. Если вывода нет, скачайте и установите последнюю версию: Microsoft Visual C++ Redistributable

Download Link1 Download Link2

Шаг 3: Проверьте системное время​

Неверное системное время может вызывать ошибки «Agent Start Timeout»:

  1. Щёлкните правой кнопкой мыши по времени в правом нижнем углу экрана
  2. Выберите «Настройка даты и времени»
  3. Если опция «Установить время автоматически» выключена, включите её
  4. Если время всё равно неверное, нажмите «Синхронизировать сейчас» или вручную установите правильные дату и время
  5. Перезапустите TikMatrix после исправления времени

Шаг 4: Проверьте журналы приложения​

  1. В TikMatrix нажмите Настройки > Открыть директорию приложения.
  2. Перейдите в папку logs.
  3. Откройте самый последний файл журнала и найдите сообщения об ошибках.

Если приложение не открывается до экрана настроек, откройте папку logs напрямую:

  • Windows: %APPDATA%\com.tikmatrix.pro\logs (вставьте путь в адресную строку File Explorer)
  • macOS: ~/Library/Application Support/com.tikmatrix.pro/logs (в Finder выберите «Переход > Переход к папке»)

Для TikMatrix папка называется com.tikmatrix, для IgMatrix — com.igmatrix. Если вы изменили каталог данных в настройках, папка logs находится в новом месте.

Шаг 5: macOS — ошибка Agent InvalidStateError​

На некоторых компьютерах Mac агент может не запускаться и показывать ошибку такого вида:

Agent start error InvalidStateError: The object is in an invalid state.

Возможная причина:

  • Обычно это связано с несовместимостью приложения с версией macOS или с особенностями оборудования и прошивки старых компьютеров.

Способы решения:

  1. Обновите macOS до последней доступной версии через «Системные настройки > Основные > Обновление ПО». После обновления перезагрузите Mac и снова запустите TikMatrix.
  2. Если обновить систему невозможно или ошибка сохраняется, попробуйте запустить приложение на другом Mac с более новой версией macOS.

Если ошибка остаётся после выполнения этих действий, напишите на support@tikmatrix.com, указав версию macOS и файлы журналов из шага 4.

Шаг 6: Linux AppImage — белый экран или EGL_BAD_PARAMETER​

В Linux сборки AppImage в сеансах Wayland могут показывать белое окно, особенно в системах с NVIDIA. В журналах при этом может появиться строка:

Could not create default EGL display: EGL_BAD_PARAMETER

В этом случае запустите AppImage один раз с такими параметрами:

WEBKIT_DISABLE_COMPOSITING_MODE=1 \
WEBKIT_DISABLE_DMABUF_RENDERER=1 \
./TikMatrix.AppImage

Новые сборки автоматически включают тот же обходной путь для WebKit, если приложение обнаруживает запуск AppImage в Wayland, поэтому вручную эту команду нужно выполнять только для старых пакетов. Если вы предпочитаете нативный пакет для Linux, сборка для Linux также включает артефакт .deb.

Если проблема не устранена​

Если приложение открывается, создайте заявку через Поддержка > Создать заявку: версия приложения и журналы прикрепляются автоматически.

Если приложение не открывается, напишите на support@tikmatrix.com и укажите:

  • версию вашей операционной системы
  • установленную версию приложения
  • самые новые файлы журналов из папки logs (см. шаг 4)
  • шаги, которые вы уже предприняли