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सॉफ़्टवेयर स्टार्टअप त्रुटि

आम स्टार्टअप त्रुटियों का समाधान​

चरण 1: सिस्टम आवश्यकताएँ जाँचें​

  1. सुनिश्चित करें कि आपका सिस्टम न्यूनतम आवश्यकताएँ पूरी करता है:
    • Windows 10 या उसके बाद का संस्करण
    • कम से कम 4GB RAM
    • कम से कम 1GB खाली डिस्क स्थान

चरण 2: Microsoft Visual C++ Redistributable जाँचें​

यदि आपको vcruntime140.dll not found या The application was unable to start correctly (0xc000007b) जैसी त्रुटियाँ दिखती हैं, तो हो सकता है कि आपके सिस्टम में Microsoft Visual C++ Redistributable इंस्टॉल न हो।

  1. Windows + R दबाएँ, cmd टाइप करें और Enter दबाएँ।
  2. चलाएँ: dir "C:\Windows\System32\vcruntime*.dll"
  3. यदि आउटपुट दिखता है, तो Redistributable इंस्टॉल है। फ़ाइल का नाम (जैसे vcruntime140.dll) उसका संस्करण बताता है।
  4. यदि नहीं, तो नवीनतम संस्करण डाउनलोड करके इंस्टॉल करें: Microsoft Visual C++ Redistributable

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चरण 3: सिस्टम समय जाँचें​

गलत सिस्टम समय से "Agent Start Timeout" त्रुटियाँ आ सकती हैं:

  1. अपनी स्क्रीन के नीचे दाएँ कोने में समय पर राइट-क्लिक करें
  2. "तारीख/समय समायोजित करें" चुनें
  3. यदि "समय अपने आप सेट करें" सक्षम नहीं है, तो उसे सक्षम करें
  4. यदि समय अब भी गलत है, तो "अभी सिंक करें" पर क्लिक करें या सही तारीख और समय मैन्युअली सेट करें
  5. समय ठीक करने के बाद TikMatrix को फिर से शुरू करें

चरण 4: एप्लिकेशन लॉग जाँचें​

  1. TikMatrix में सेटिंग्स > ऐप डिरेक्टरी खोलें पर क्लिक करें।
  2. logs फ़ोल्डर में जाएँ।
  3. त्रुटि संदेशों के लिए सबसे हाल की लॉग फ़ाइल देखें।

यदि ऐप इतनी दूर तक नहीं खुलता कि सेटिंग्स तक पहुँचा जा सके, तो सीधे logs फ़ोल्डर खोलें:

  • Windows: %APPDATA%\com.tikmatrix.pro\logs (इसे File Explorer के एड्रेस बार में पेस्ट करें)
  • macOS: ~/Library/Application Support/com.tikmatrix.pro/logs (Finder में, जाएँ > फ़ोल्डर पर जाएँ चुनें)

TikMatrix के लिए फ़ोल्डर com.tikmatrix है, और IgMatrix के लिए com.igmatrix। यदि आपने सेटिंग्स में डेटा डायरेक्टरी बदली है, तो logs फ़ोल्डर नए स्थान पर होता है।

चरण 5: macOS — Agent InvalidStateError​

कुछ macOS मशीनों पर एजेंट शुरू नहीं हो पाता और इस तरह की त्रुटि दिखती है:

Agent start error InvalidStateError: The object is in an invalid state.

संभावित कारण:

  • यह अक्सर पुराने मशीनों पर एप्लिकेशन और macOS सिस्टम संस्करण, या किसी विशिष्ट हार्डवेयर/फ़र्मवेयर के बीच असंगति के कारण होता है।

समाधान और उपाय:

  1. System Settings > General > Software Update का उपयोग करके macOS को नवीनतम उपलब्ध संस्करण पर अपडेट करें। अपडेट के बाद अपना Mac रीबूट करें और TikMatrix फिर से शुरू करने का प्रयास करें।
  2. यदि अपडेट संभव नहीं है या त्रुटि बनी रहती है, तो एप्लिकेशन को नए macOS संस्करण वाले किसी दूसरे Mac पर चलाने का प्रयास करें।

यदि ऊपर दिए उपाय आज़माने के बाद भी त्रुटि बनी रहती है, तो अपने macOS संस्करण और चरण 4 की लॉग फ़ाइलों के साथ support@tikmatrix.com पर ईमेल करें।

चरण 6: Linux AppImage - सफ़ेद स्क्रीन या EGL_BAD_PARAMETER​

Linux पर, AppImage बिल्ड Wayland सत्रों में, खासकर NVIDIA सिस्टम पर, सफ़ेद विंडो दिखा सकते हैं, और लॉग में यह मिल सकता है:

Could not create default EGL display: EGL_BAD_PARAMETER

यदि ऐसा हो, तो AppImage को एक बार इस कमांड से शुरू करें:

WEBKIT_DISABLE_COMPOSITING_MODE=1 \
WEBKIT_DISABLE_DMABUF_RENDERER=1 \
./TikMatrix.AppImage

हाल के बिल्ड स्वतः ही वही WebKit वर्कअराउंड सक्षम कर देते हैं, जब ऐप Wayland पर चल रहे AppImage को पहचानता है, इसलिए मैन्युअल कमांड केवल पुराने पैकेज के लिए ज़रूरी होनी चाहिए। यदि आप नेटिव Linux पैकेज पसंद करते हैं, तो Linux बिल्ड में .deb आर्टिफ़ैक्ट भी शामिल है।

यदि समस्या बनी रहती है​

यदि ऐप खुल जाता है, तो सपोर्ट > टिकट बनाएँ से टिकट बनाएँ: ऐप का संस्करण और लॉग अपने-आप जुड़ जाते हैं।

यदि वह नहीं खुलता, तो इन जानकारियों के साथ support@tikmatrix.com पर ईमेल करें:

  • आपके ऑपरेटिंग सिस्टम का संस्करण
  • आपके द्वारा इंस्टॉल किया गया ऐप संस्करण
  • logs फ़ोल्डर की नवीनतम लॉग फ़ाइलें (चरण 4 देखें)
  • वे चरण जो आप पहले ही आज़मा चुके हैं