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Error al iniciar el software

Solución de errores comunes al iniciar​

Paso 1: Comprobar los requisitos del sistema​

  1. Asegúrese de que su sistema cumple los requisitos mínimos:
    • Windows 10 o posterior
    • Al menos 4 GB de RAM
    • Al menos 1 GB de espacio libre en disco

Paso 2: Comprobar Microsoft Visual C++ Redistributable​

Si aparecen errores como vcruntime140.dll not found o The application was unable to start correctly (0xc000007b), es posible que le falte Microsoft Visual C++ Redistributable.

  1. Pulse Windows + R, escriba cmd y pulse Intro.
  2. Ejecute: dir "C:\Windows\System32\vcruntime*.dll"
  3. Si aparece alguna salida, el redistributable está instalado. El nombre del archivo (por ejemplo, vcruntime140.dll) indica la versión.
  4. Si no aparece nada, descargue e instale la versión más reciente: Microsoft Visual C++ Redistributable

Enlace de descarga 1 Enlace de descarga 2

Paso 3: Comprobar la hora del sistema​

Una hora del sistema incorrecta puede causar errores "Agent Start Timeout":

  1. Haga clic con el botón derecho en la hora, en la esquina inferior derecha de la pantalla
  2. Seleccione "Ajustar fecha y hora"
  3. Active "Establecer la hora automáticamente" si aún no está activado
  4. Si la hora sigue siendo incorrecta, haga clic en "Sincronizar ahora" o establezca manualmente la fecha y la hora correctas
  5. Reinicie TikMatrix después de corregir la hora

Paso 4: Revisar los registros de la aplicación​

  1. En TikMatrix, haga clic en Configuración > Abrir carpeta de la app.
  2. Vaya a la carpeta logs.
  3. Revise el archivo de registro más reciente en busca de mensajes de error.

Si la aplicación no llega a abrir Configuración, abra directamente la carpeta logs:

  • Windows: %APPDATA%\com.tikmatrix.pro\logs (péguela en la barra de direcciones de File Explorer)
  • macOS: ~/Library/Application Support/com.tikmatrix.pro/logs (en Finder, Ir > Ir a la carpeta...)

Para TikMatrix la carpeta es com.tikmatrix; para IgMatrix, com.igmatrix. Si cambió el directorio de datos en Configuración, la carpeta logs está en la nueva ubicación.

Paso 5: macOS — Agent InvalidStateError​

En algunos equipos macOS, el agente puede no iniciarse y mostrar un error como:

Agent start error InvalidStateError: The object is in an invalid state.

Posible causa:

  • A menudo se debe a una incompatibilidad entre la aplicación y la versión de macOS, o a hardware o firmware específico de equipos antiguos.

Soluciones y alternativas:

  1. Actualice macOS a la última versión disponible en Ajustes del Sistema > General > Actualización de software. Después de actualizar, reinicie el Mac y vuelva a iniciar TikMatrix.
  2. Si no puede actualizar o el error persiste, pruebe a ejecutar la aplicación en otro Mac con una versión más reciente de macOS.

Si el error sigue apareciendo después de probar lo anterior, escriba a support@tikmatrix.com con su versión de macOS y los archivos de registro del paso 4.

Paso 6: AppImage de Linux — pantalla en blanco o EGL_BAD_PARAMETER​

En Linux, las compilaciones AppImage pueden mostrar una ventana en blanco en sesiones Wayland, sobre todo en sistemas NVIDIA, y los registros pueden contener:

Could not create default EGL display: EGL_BAD_PARAMETER

Si esto ocurre, inicie el AppImage una vez con:

WEBKIT_DISABLE_COMPOSITING_MODE=1 \
WEBKIT_DISABLE_DMABUF_RENDERER=1 \
./TikMatrix.AppImage

Las versiones recientes activan automáticamente la misma solución de WebKit cuando la aplicación detecta un AppImage en ejecución en Wayland, así que el comando manual solo debería ser necesario en paquetes antiguos. Si prefiere un paquete nativo de Linux, la versión para Linux también incluye un archivo .deb.

Si el problema persiste​

Si la aplicación se abre, cree un ticket desde Soporte > Crear ticket: la versión de la aplicación y los registros se adjuntan automáticamente.

Si no se abre, escriba a support@tikmatrix.com con:

  • Su versión del sistema operativo
  • La versión de la aplicación que instaló
  • Los archivos de registro más recientes de la carpeta logs (consulte el paso 4)
  • Los pasos que ya ha probado