Hoppa till huvudinnehåll

Startfel i programvaran

Felsökning av vanliga startfel​

Steg 1: Kontrollera systemkraven​

  1. Kontrollera att ditt system uppfyller minimikraven:
    • Windows 10 eller senare
    • Minst 4 GB RAM
    • Minst 1 GB ledigt diskutrymme

Steg 2: Kontrollera Microsoft Visual C++ Redistributable​

Om du ser fel som vcruntime140.dll not found eller The application was unable to start correctly (0xc000007b) kan du sakna Microsoft Visual C++ Redistributable.

  1. Tryck på Windows + R, skriv cmd och tryck på Enter.
  2. Kör: dir "C:\Windows\System32\vcruntime*.dll"
  3. Om du ser någon utdata är redistributable installerad. Filnamnet (t.ex. vcruntime140.dll) anger versionen.
  4. Om den inte är installerad laddar du ner och installerar den senaste versionen: Microsoft Visual C++ Redistributable

Download Link1 Download Link2

Steg 3: Kontrollera systemtiden​

Felaktig systemtid kan orsaka felet "Agent Start Timeout":

  1. Högerklicka på klockan i det nedre högra hörnet av skärmen
  2. Välj "Justera datum/tid"
  3. Aktivera "Ställ in tid automatiskt" om det inte redan är aktiverat
  4. Om tiden fortfarande är fel klickar du på "Synkronisera nu" eller anger rätt datum och tid manuellt
  5. Starta om TikMatrix när tiden är korrekt

Steg 4: Kontrollera applikationsloggarna​

  1. Klicka på Inställningar > Öppna appkatalog i TikMatrix.
  2. Gå till mappen logs.
  3. Kontrollera den senaste loggfilen för felmeddelanden.

Om appen inte startar tillräckligt långt för att du ska nå Inställningar öppnar du mappen logs direkt:

  • Windows: %APPDATA%\com.tikmatrix.pro\logs (klistra in i adressfältet i File Explorer)
  • macOS: ~/Library/Application Support/com.tikmatrix.pro/logs (i Finder: Gå > Gå till mapp)

För TikMatrix heter mappen com.tikmatrix och för IgMatrix com.igmatrix. Om du har flyttat datakatalogen i Inställningar finns mappen logs på den nya platsen.

Steg 5: macOS — Agent InvalidStateError​

På vissa Mac-datorer kan agenten misslyckas med att starta och visa ett fel som liknar detta:

Agent start error InvalidStateError: The object is in an invalid state.

Möjlig orsak:

  • Detta orsakas ofta av en inkompatibilitet mellan appen och macOS-versionen eller av specifik hårdvara eller firmware på äldre datorer.

Åtgärder och lösningar:

  1. Uppdatera macOS till den senaste tillgängliga versionen via Systeminställningar > Allmänt > Programuppdatering. Starta om Mac-datorn efter uppdateringen och försök starta TikMatrix igen.
  2. Om uppdateringen inte är möjlig eller felet kvarstår kan du prova att köra appen på en annan Mac med en nyare macOS-version.

Om felet fortfarande visas efter att du provat ovanstående skickar du ett e-postmeddelande till support@tikmatrix.com med din macOS-version och loggfilerna från steg 4.

Steg 6: Linux AppImage - vitt fönster eller EGL_BAD_PARAMETER​

På Linux kan AppImage-versioner visa ett vitt fönster i Wayland-sessioner, särskilt på NVIDIA-system, och loggarna kan innehålla:

Could not create default EGL display: EGL_BAD_PARAMETER

Om det händer startar du AppImage-filen en gång med:

WEBKIT_DISABLE_COMPOSITING_MODE=1 \
WEBKIT_DISABLE_DMABUF_RENDERER=1 \
./TikMatrix.AppImage

Nyare versioner aktiverar automatiskt samma WebKit-lösning när appen upptäcker att en AppImage körs i Wayland, så det manuella kommandot behövs bara för äldre paket. Om du hellre vill använda ett native Linux-paket innehåller Linux-versionen även en .deb-fil.

Om problemet kvarstår​

Om appen öppnas skapar du ett ärende via Support > Skapa ärende: appens version och loggarna bifogas automatiskt.

Om den inte öppnas skickar du ett e-postmeddelande till support@tikmatrix.com med:

  • Din operativsystemversion
  • Den appversion du installerade
  • De senaste loggfilerna från mappen logs (se steg 4)
  • Steg du redan har provat